Post

25/07/2025 : J'ai effectué une commande de courses d'un montant de 19 euros via l'application Uber Eats, . Le paiement a été débité immédiatement de mon compte bancaire. 25/07/2025 Vers 16h30 : La commande n'a jamais été livrée à mon adresse. 25/07/2025 : Dès la constatation de la non-livraison, j'ai contacté le service client d'Uber Eats via l'application/le support en ligne pour signaler le problème et demander un remboursement ou une nouvelle livraison. [Détail des refus] : Entre le 25/07/2025 et le 28/07/2025 , j'ai contacté le support client d'Uber Eats à cinq ou six reprises par chat . À chaque fois, malgré la preuve de non-réception de la commande et le paiement effectué, Uber Eats a refusé catégoriquement de procéder au remboursement ou de proposer une solution amiable, clôturant le dossier unilatéralement avec des réponses types indiquant leur décision "définitive". [Actions entreprises par le consommateur] : Face à ce refus persistant et inacceptable, j'ai été contraint d'engager des démarches formelles : 26/07/2025 : J'ai initié une procédure de rétrofacturation (chargeback) auprès de ma banque [Nom de votre banque] pour récupérer les fonds correspondant à un service non fourni. Cette procédure est actuellement en cours. 26/07/2025 : J'ai déposé une plainte officielle auprès de la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF) via la plateforme SignalConso.beta.gouv.fr, pour pratiques commerciales trompeuses et non-respect des obligations contractuelles. Ce dossier est également en cours de traitement.