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Bonjour, Je cherche à savoir comment résoudre un litige avec Amazon ou contacter un superviseur, quelqu'un qui pourra régler mon problème et non un employé du SAV par chat (injoignable au téléphone actuellement). En novembre 2025, j’ai acheté un article présenté comme « étanche » et « waterproof » (vendeur/expéditeur : Amazon EU SARL Succursale Française). Après une seule utilisation, il s’est révélé ne pas être étanche (défaut de conception). J’ai donc demandé un retour et un remboursement au titre de la garantie légale de conformité le 25/01/2026, demande acceptée par le SAV via chat (échanges écrits conservés). Le retour a été organisé par Amazon (colis volumineux) et collecté le 27/01/2026 par leur transporteur officiel à mon domicile. Le suivi en ligne indique une arrivée en centre Amazon le 28/01. Mais depuis le 02/02, le suivi affiche un statut incohérent (« en cours de retour à l’expéditeur »), que le service client attribue à un problème interne de mise à jour. Sur mon espace client il est indiqué : "Retour non reçu: Votre retour a probablement été perdu lors du transport. Si votre remboursement n’a pas été traité dans les 14 jours suivant la remise de votre retour au transporteur, veuillez contacter notre service client." Contacté depuis, le SAV m'a confirmé par email que le produit a pourtant bien réceptionné et le retour en cours de traitement. Malgré la preuve de remise au transporteur mandaté par Amazon et l’expiration du délai prévu, le remboursement de 169,99 € n’a toujours pas été effectué. Le SAV évoque un délai indéterminé (« cela peut prendre plus de temps », « je relance »), sans date ni engagement concret et toujours ce blocage informatique indiquant "retour non reçu"... Or, leurs CGV indiquent : "Nous procèderons au remboursement dans un délai de 14 jours à compter de votre DEMANDE DE RETOUR. Sauf si nous proposons de collecter le produit, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la date où nous recevrons le(s) produit(s) ou jusqu'à la date où vous fournissez une preuve d'expédition, la date retenue étant la première de ces deux dates.." La demande ayant été formulée le 25/01/2026 et la collecte organisée par Amazon, le remboursement aurait dû intervenir au plus tard le 08/02/2026. Le SAV me balade sans me dire comment et quand cela va se résoudre et impossible de contacter le centre de retours directement. Merci pour votre aide.
Le 29/01/2026, j’ai effectué la commande n°3780HD sur le site vetement-femmes.com pour l’article intitulé « Trench en daim style vintage Teresa™ », au prix de 46,99 €. Le colis a été livré le 07/02/2026 à 15h00. Après ouverture et vérification, j’ai constaté que le produit reçu ne correspond absolument pas à celui présenté sur le site au moment de l’achat. Les différences constatées sont importantes : • La matière reçue n’est pas du daim comme indiqué, mais un tissu synthétique de qualité inférieure. • La coupe du vêtement ne correspond pas au modèle affiché sur les photos (forme, structure et finitions différentes). • La couleur est différente de celle présentée sur la fiche produit. Des photos comparatives démontrent clairement cette non-conformité. Après avoir contacté le service client, il m’a été communiqué une adresse de retour située en Chine (Suzhou, Province du Jiangsu). Or, la politique de retour publiée sur leur site indique expressément que les retours pour les commandes livrées en Europe doivent être effectués exclusivement à l’adresse située en Europe (Luxembourg). (7 Rue Gadderscheier, 4984 Soleuvre Sanem). Cette demande de retour vers la Chine est donc contraire à leurs propres conditions générales. De plus, les frais de retour sont annoncés comme étant à la charge du client. Toutefois, dans le cas présent, il s’agit d’un produit non conforme. Il n’est donc pas légitime que je supporte ces frais, d’autant plus que le coût d’un envoi vers la Chine est quasiment équivalent au prix de l’article (46,99 €). Cette situation rend le remboursement pratiquement impossible et constitue une pratique abusive. À ce jour, aucun bon de retour prépayé ne m’a été fourni et aucun remboursement n’a été effectué. Je demande le remboursement intégral de la somme versée, ou la prise en charge complète des frais de retour conformément aux conditions publiées sur leur site.
Non respect du code de consommation, et refus de remboursement. Retard de livraison subi par manutention aux entrepôts, après plusieurs tentatives a l'amiable avec le service après vente, toujours ils refuse de me rembourser
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Sophie T.
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