Litiges, ne lâchez rien !

Bonjour à tous ! En septembre 2025 j’ai commandé un iPhone 15 pro sur Fnac marketplace car mon iPhone XR était entrain de lâcher ( ne chargez plus et gros bug..) Lors de la réception le colis est arrivé vide ( boîte iPhone présente, mais colis qui semblait ouvert et contenue vide). J’ai donc immédiatement contacter la Fnac en exigeant un remboursement avec photos etc. Puis mon iPhone XR ma lâcher… alors je suis resté sans nouvelles et sans remboursement et sans téléphone… Il y a 2 mois j’ai récupérer un téléphone et je l’ai ai appelé en expliquant la situation, ils m’ont dit que je devais envoyer attestation blocage IMEI, attestation sur l’honneur, plainte en ligne et CNI. J’ai tout envoyé le 06 juillet, cependant malgres mes relances , je n’ai aucun retour, et ils me disent à chaque fois « je fais une remontée pour que cela accélère » et rien ne change on avait annoncé un délai de 21 jours à la réception dès documents pour remboursés.. cela fait à présent 1 mois. Je doute donc de recevoir mon remboursement un jour malgré l’envoie de tout les documents etc… étant étudiant passez à côté de 700€ me fait terriblement ch*** Savez vous à quoi dois-je m’attendre ? Ou quelqu’un a t-il déjà eu une situation similaire? Merci à vous

Bonjour, Je vous contacte car je rencontre un litige avec une commande Amazon d’un montant d’environ 700 €. Le colis a été indiqué comme livré, mais je ne l’ai jamais reçu. Cela fait maintenant près de quatre mois que je tente de résoudre cette situation. J’ai contacté Amazon à de nombreuses reprises, échangé avec le vendeur, déposé une plainte et effectué toutes les démarches qui m’ont été conseillées. Malgré cela, chacun se renvoie la responsabilité et personne ne m’apporte de solution. Amazon a notamment refusé ma demande au titre de la Garantie A à Z. Cette situation m’a mise dans une grande difficulté financière, car j’ai des revenus modestes et je me retrouve sans le produit ni le remboursement. Je souhaiterais savoir si vous pouvez m’accompagner dans ce dossier et m’aider à obtenir une issue favorable.