Petits litiges,
Grandes Victoires !

Emma Matelas

il y a 6 heures

Bonjour, Je vous adresse ci-dessous un résumé complet de la situation avec Emma Matelas, afin de clarifier notre position actuelle et la demande que nous souhaitons modifier auprès du médiateur. 1) Achat initial et problèmes rencontrés • Septembre 2023 : achat d’un lit (sommiers, cadres et matelas) auprès d’Emma Matelas. • Dès la réception, de nombreux problèmes : retard et défauts de livraison, mauvaise compréhension des pièces à renvoyer, pièces défectueuses au bout de quelques semaines, service client contradictoire et peu clair. • Ces désagréments ont fortement perturbé notre quotidien, aggravés par une opération du dos survenue cette année. 2) Tentatives de résolution et remboursement partiel • septembre 2025 Après deux années de démarches, nous avons obtenu le remboursement des sommiers, cadres et matelas. • Difficultés rencontrées : défauts dans la procédure et refus initial de remboursement. • Emma Matelas n’a pas accepté de : • dédommager les accessoires de lit commandés avec le premier lit, • prendre en charge la différence pour un nouvel ensemble de lit acheté en boutique physique de leur propre enseigne. 3) Demande d’indemnisation et médiation • Nous avons demandé une indemnisation pour les désagréments subis (retards, erreurs, stress, articles non conformes). • L’entreprise a refusé, indiquant qu’il fallait saisir le médiateur de la consommation. 4) après avoir saisi le médiateur : Montant initialement demandé • Total : 495,09 €, réparti ainsi : • 195,09 € : différence entre le nouveau lit Emma Matelas payé en novembre 2025 et le montant remboursé du premier lit • 300 € : indemnisation pour les désagréments subis (lit inutilisable correctement, stress lié au service client, facturation incorrecte, articles non conformes non utilisables pendant plusieurs mois) Le dossier a été accepté par le médiateur. 5) Propositions d’Emma Matelas • Initialement : coussins d’une valeur de 380 € ou 100 €, nous avons refusés car non proportionnés au préjudice subi. • Ensuite ils ont renchéri avec : 100 € ou un matelas d’une valeur catalogue de 2 500 €, proposition disproportionnée et inadaptée : • Nous avons déjà racheté la totalité de la literie en boutique physique en novembre 2025. • Le matelas proposé ne correspond pas à nos besoins ni au préjudice subi. 6) Position actuelle et demande finale • Nous souhaitons modifier notre demande auprès du médiateur : • Demander uniquement le remboursement intégral de la literie rachetée en boutique physique (1 665 €) • Ne plus demander les 300 € d’indemnisation ni la différence de prix au vu de la disproportion de leur négociation et changement de position avant saisine du médiation selon nous : • L’entreprise est manifestement capable de proposer un matériel de grande valeur (matelas 2 500 €). • Elle a refusé initialement de fournir les bons produits suite au devis en boutique. • La restitution intégrale de la somme payée correspond à une solution juste, proportionnée et conforme aux faits de la négociation. Pourriez vous me dire ce que vous en enfer ?

Transavia

il y a 8 heures

Madame, Monsieur, Je fais suite à votre réponse concernant le refus d’embarquement sur le vol Paris–Jeddah du 16 février 2026, référence de réservation HJFV6R. Nous contestons fermement votre décision pour les motifs suivants : 1. Présence à la porte d’embarquement : nous étions physiquement présents à 6h50 pour un départ prévu à 7h10. 2. Embarquement toujours en cours : l’embarquement se poursuivait jusqu’à 7h15 et notre mère a été autorisée à embarquer à 7h00. Il est donc évident que la porte n’était pas fermée et que nous avons été injustement empêchés d’embarquer. 3. Absence de documents ou d’information : aucun document écrit de refus d’embarquement ne nous a été remis et aucune information sur nos droits ne nous a été communiquée, ce qui constitue un manquement au Règlement (CE) n°261/2004. 4. Remboursement du billet retour : comme le vol aller n’a pas été effectué à cause de votre refus d’embarquement, le vol retour devient inutilisable. Conformément à l’article 8 du Règlement (CE) n°261/2004, nous demandons le remboursement intégral de notre billet aller-retour d’un montant de 1 630 €. 5. Indemnisation forfaitaire : conformément à l’article 7 du Règlement (CE) n°261/2004, pour un vol de plus de 3 500 km au départ d’un aéroport de l’Union européenne, nous réclamons une indemnisation de 600 € par passager, soit 1 200 € pour deux personnes. Montant total réclamé : 2 830 € (1 630 € remboursement + 1 200 € indemnisation) Nous vous mettons en demeure de procéder au règlement de cette somme dans un délai de 14 jours à compter de la réception de ce courrier. À défaut de réponse favorable dans ce délai, nous saisirons sans autre avis : • La Direction Générale de l’Aviation Civile (DGAC) • L’organisme de médiation du tourisme aérien • Et nous nous réservons le droit de faire appel à une assistance juridique ou cabinet d’avocats spécialisé, voire à des plateformes spécialisées comme AirHelp, afin d’engager toutes procédures nécessaires pour obtenir la totalité de nos droits. Nous vous invitons donc à traiter cette réclamation avec l’attention qu’elle requiert afin d’éviter toute procédure judiciaire. Dans l’attente de votre retour rapide, nous vous prions d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de nos salutations distinguées.

BS CLINIC lazeo laval

il y a 8 heures

Bonjour, Souscription d'un forfait infinity epilation laser illimité 10 séances + retouches pendant 3 ans chez lazeo Laval 53000. Apres 7 séances on m'annonce en 12/2025 que le centre de Laval ferme définitivement et que Lazeo France me remboursera une partie de mon paiement. La responsable de Laval transmet ma demande et mon rib au service consommateur de la marque à 2 reprises, sans réponse. Je tente de joindre par tel et mail le siège depuis 2 mois, sans réponse. Actuellement j'attends toujours le remboursement de 300e ( c'est la différence entre la somme payée et le forfait inférieur de 8 séances, le plus proche des 7 seances réalisées. J'imagine que je suis loin d'être le seul dans cette situation chez eux.