Petits litiges,
Grandes Victoires !

Decklinea

il y a 43 minutes

J'ai commandé le 29 mai un kit de terrasse sur le site Decklinea d'une valeur de 2719 €. J'ai utilisé mon droit de rétractation le vendredi 12 juin en prévenant l'entreprise via le formulaire de contacts. L'entreprise refuse de me rembourser totalement et demande 303 € de frais pour avoir envoyé le kit terrasse chez un transporteur. J'ai reçu cet avis d'envoi 15 mn après avoir signifié l'annulation de ma commande. Effectivement dans les CGV, il est dit que les frais de livraison sont à la charge de l'acheteur en cas d'annulation, mais là il s'agit de frais de transfert vers l'entrepôt du transporteur avant la fin du délai de rétractation. Ai-je un moyen de ne pas perdre ces 300 €?

Emma Matelas

il y a 1 heures

Bonjour, J'ai acheté un matelas dont j'ai demandé le retour le 15/04/2026 via la procédure sur le site d'Emma. Il a fallu que je demande 3x à retourner le matelas dans le cadre des 100 nuits d'essais avant que ma demande soit acceptée et que la reprise soit programmée par le prestataire Warning+. Cela fait 3 rdv que je prends avec le prestataire, auquel il ne se présente pas sans aviser. Je sature du service client qui s'excuse et ne sert a rien d'autre. 2 mois après,mon argent est toujours bloqué. Pouvez-vous me conseiller sur la procédure à adopter pour être remboursée rapidement svp ? Je vous remercie

Vinted

il y a 7 heures

Bonjour. J'ai vendu il y a 3 semaines un lot de 25 journaux de L'Equipe (sur le PSG) à un acheteur (noapara5 du 57) pour un total de 180€. Je lui envoyé les photos de chaque une et il n'a rien objecté quant à la qualité (traces de pliures, d'impression ou autres défauts). Je lui envoie le lot dans un carton rigide afin d'éviter les pliures ou les gondolements. J'en ai déjà fait partir 25 auparavant de la même façon et aucun retour négatif ou plainte (5 étoiles sur mon profil). Or lorsque la personne reçoit le colis, il signale immédiatement un problème et refuse la commande. Il souhaite se faire rembourser au motif d'"articles endommagés". Sauf qu'il envoie des photos de 6 journaux (sur 25) avec des traces de pliures et des traces d'impression et dit qu'il s'attendait à une meilleure qualité vu le prix payé. A aucun moment il ne parle de l'emballage ou du fait que les journaux aient pû être abîmés durant le transport à cause d'un mauvais emballage (ce ne sont pas des produits fragiles qui peuvent se casser) mais juste de la qualité. Il poste des photos des journaux et non du paquet. Je lui répond que je lui avais bien envoyé les photos et qu'il les a vues donc approuvées. Je lui signifie mon refus et envoie plusieurs messages au service d'aide pour prouver ma bonne foi et je demande à ce que le litige soit réglé et mon paiement dû. Je propose même un remboursement de 30% à l'acheteur qui refuse et qui ne communique en rien avec moi pour trouver une solution. Ce dimanche, après 15 jours de relance, je reçois une notification me signalant qu'ils ont donné raison à l'acheteur car mon paquet n'était pas bien fait ! Et qu'ils ont demandé à l'acheteur de me renvoyer le lot mais qu'il ny est pas obligé. Je les contacte en leur signifiant mon désaccord. J'envoie aussi un message à l'acheteur en lui demandant de me renvoyer les articles au plus vite le jour même. Ce matin, je veux tenter de le relancer et je m'aperçois qu'il m'a bloqué et que son profil est introuvable sur Vinted. Je décide donc de recontacter le service client de Vinted qui me répond en anglais qu'ils ont déjà statué sur ce dossier et qu'ils reviennent vers moi dans les 48h. Entretemps, me sentant victime d'une arnaque, je décide de faire un tour sur le bon coin et en effectuant une recherche dans la ville de l'acheteur, je retrouve quelques-uns de mes journaux en vente sous un autre profil (PHIL). En comparant les photos, je retrouve le même fond sur lequel il a pris les photos de mes journaux sur Vinted et les mêmes détails (j'ai les captures d'écran à ma disposition). Je me sens clairement volé. La personne a obtenu un remboursement de 180€ et en plus a pu gardé mes articles qu'il revend en toute impunité sur le bon coin. Double-peine. C'est pourquoi en dernier recours je me place mes espoirs entre vos mains afin de récupérer la somme qui m'est dûe, à savoir les 180€ de marchandises que je ne reverrai plus. Merci Cordialement