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Bonjour, Le litige concerne un voyage en famille: 2 adultes, 2 enfants. Notre trajet était KZN - GVA : départ KZN Kazan (Russie) vol TK430 le 08/01/26 à 10:10 arrivée GVA Genève vol TK1917 le 09/01/26 à 10:00 (avec une escale de 17h à IST Istanbul. Turkish Airlines a annulé le vol TK430 à quelques heures du départ, nous avons reçu un mail avec la cause d'annulation: adverse weather conditions. Je précise qu'en date du 08/01/26 c'était le seul vol affiché annulé à l'aéroport de Kazan, tous les autres vols étaient maintenus. Même situation à Istanbul (aéroport de notre escale) . La raison était certainement pas le surbooking, mais plutôt le contraire: la cie n'a pas rempli l'avion. Durant notre attente de plusieurs heures à l'aéroport de Kazan le 08/01 il y avait des passagers qui devaient partir à Istanbul le 07/01 et qui ont également eu leur vol TK430 du 07/01 annulé. Nous nous sommes donc retrouvé le 09/01/26 avec tous les passagers des vol TK430 du 07/01, du 08/01 (le nôtre) et du 09/01 à devoir partir le 09/01 pour Istanbul. Turkish airlines assure 1 vol/jour sur le trajet Kazan - Istanbul. Le 09/01 on étaient près de 400 passagers, nous avons tous enregistrés nos bagages et avons embarqué dans un avion qui a été affrété par la cie - vol TK6930 à 12:15 (ce n'est pas un vol habituel de ce trajet. Le trajet quotidien KZN-IST est le vol TK430. Le TK6930 était le vol/avion supplémentaire que la cie a affrété dans cette situation). Nous avons ensuite attendu plus de 4 heures dans l'avion. A 18:30 la cie nous a annoncé que le vol est annulé et que nous devions tous débarquer. Les explications étaient : d'abord nous attentions le service de dégivrage, puis que l'équipage a dépassé le temps de travail autorisé. Le mail correspondant que nous avons reçu ce n'est pas un mail d'annulation mais Schedule Change, il est marqué: DUE TO OPERATIONAL REASONS. Avec un rebooking sur le vol TK6938 le 10/01/26. Le vol TK6938 du 10/01 était prévu pour départ 9:00, puis 13:50, et il a finalement décollé aux alentours de 16:30. Nous sommes arrivés à notre destination finale à Genève le 11/01 à 11:00. J'ai fait une réclamation auprès de Turkish airlines (sur le site de la cie) le 12/01/26 pour demander une indemnisation. Depuis, j'ai échangé plusieurs messages avec eux, mais je reçois des messages standards ou ils refusent l'indemnisation. Dans mes messages, je leur ai rappelé Règlement (CE) n°261/2004 (EU261), ainsi que La convention de Montréal 1999. J'ai fourni: la preuve de réservation, toutes les cartes d'embarquements (du 08/01, 09/01, 10/01), les documents signés par l'aéroport de KZN confirmant que les vols ont été annulés "à la décision de la compagnie", le mail de Turkish airlines avec la mention "due to operational reasons". J'ai également fourni la facture de l'hôtel que nous avons réservé à Istanbul du 08/01 au 09/01 afin de ne pas passer la nuit à l'aéroport durant une escale de 17H avec 2 jeunes enfants, le séjour non effectué. Turkish airline refuse l'indemnisation pour le retard de plus de 48H et la prise en charge de la nuit d'hôtel qui m'a été facturée. Je vous remercie par avance de votre aide. Cordialement Elena
RakutenJ'ai acheté un téléphone début janvier je l'ai reçu il fonctionne pas je l'ai renvoyé et je demande le remboursement mais depuis 1 mois plus de nouvelle le magasin où je l'ai acheté a même déménager des pays bas a la roumanie
Dépôt de mon colis le 19 Déc et réception au 21 Dec. Après 4 appels on me fait tourner pour un remboursement que l’on m’a promis à 3 reprises. Je suis pourvue. Le montant est enorme. Pouvez vous m’aider
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Mon vol Paris–Barcelone a eu plus de 4h de retard. Impossible d'obtenir une indemnisation malgré mes relances auprès de la compagnie. Avec Zorrooo, j'ai déposé mon litige en 3 minutes et un expert a immédiatement pris en charge mon dossier et la compagnie a fini par me verser 400€. Franchement, je n'y croyais plus. Maintenant, je recommande Zorrooo à tout le monde.
Sophie T.
Retard de vol
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