Litiges, ne lâchez rien !

Le 2 août, je suis arrivée à Malte et j’ai pris possession d’un logement réservé pour une semaine dans un hôtel situé au centre de Sliema, via Booking.com. Dès mon arrivée, j’ai constaté plusieurs problèmes majeurs concernant l’état et le fonctionnement du logement. Le four ne fonctionnait pas, tout comme la climatisation. De plus, les eaux usées provenant des climatiseurs des étages supérieurs s’écoulaient directement sur notre terrasse. Pour finir, la chasse d’eau des toilettes ne s’écoulait pas correctement. À ces nombreux problèmes techniques s’ajoutaient de sérieux problèmes d’hygiène. Les couverts étaient sales et gras, la douche et le lavabo n’avaient manifestement pas été correctement nettoyés et les placards étaient particulièrement poussiéreux. L’état général du logement était donc très éloigné des conditions d’hébergement auxquelles on peut légitimement s’attendre pour une réservation effectuée sur Booking.com. Malgré l’ensemble de ces problèmes, j’ai décidé de passer la première nuit dans cet hôtel. Dès le lendemain matin, je me suis cependant rendue à la réception afin de signaler la situation directement au responsable de l’établissement. Je lui ai expliqué l’ensemble des problèmes rencontrés et lui ai indiqué que, compte tenu de la situation, j’avais déjà préparé mes bagages et réservé un autre hôtel pour le reste de mon séjour. J’ai donc demandé le remboursement des nuits que je n’allais pas passer dans son établissement. Le responsable ne semblait aucunement surpris par ma réclamation et s’est montré particulièrement indifférent à la situation. Il m’a simplement proposé de me faire visiter une autre chambre. Compte tenu de l’ensemble des problèmes constatés et de l’état général du logement, j’ai refusé cette proposition et lui ai expliqué que je souhaitais simplement quitter l’établissement. Il m’a alors répondu que, puisque je refusais de visiter une autre chambre, ma décision ne regardait que moi et qu’il ne pouvait, selon lui, rien faire concernant le remboursement des nuits restantes. J’ai donc indiqué que j’allais contacter Booking.com afin de signaler la situation et de demander leur intervention. Là encore, le responsable s’est montré totalement indifférent à cette démarche. Je considère donc avoir été contrainte de quitter l’établissement en raison de conditions d’hébergement qui ne correspondaient pas à ce qui était attendu lors de ma réservation. Je demande par conséquent le remboursement des nuits que je n’ai pas utilisées, compte tenu de l’ensemble des dysfonctionnements et des problèmes d’hygiène constatés dès mon arrivée.

Bonjour, On a acheté un canapé chez Homecenter Rosny-sous-bois, livré fin janvier. Après seulement 3 semaines d’utilisation, on a commencé à voir apparaître pas mal de bouloches sur le tissu, avec également un problème de rétention des couleurs (Jeans...). On s’est déplacé en magasin et la personne qui nous avait vendu le canapé nous a demandé d’envoyer des photos. La direction nous a ensuite répondu que, d’après leur fournisseur, ce n’était pas un défaut de qualité du tissu. On a contesté leur réponse et demandé qu’ils fassent quand même un effort en examinant le canapé par une expert indépendant. Mais leur réponse est la suivante : « Il ne nous appartient pas de prouver la conformité de notre produit, mais c’est à vous de prouver la non-conformité si vous contestez notre réponse. En d’autres termes, si une expertise doit être réalisée par un bureau indépendant, la démarche doit être de votre fait et les frais vous incombent. » Je leur ai pourtant rappelé l’article L.217-7 du Code de la consommation, puisque le problème est apparu seulement quelques semaines après la livraison. Mais ils maintiennent leur position et refusent même de récupérer le canapé pour l’examiner, en disant qu’il faut obligatoirement une expertise indépendante à NOS FRAIS. Du coup, j’aurais besoin de vos avis/conseils : 1️⃣ Est-ce qu’ils ont le droit de nous imposer une expertise indépendante à nos frais, alors qu’on leur propose de leur mettre le canapé à disposition pour qu’ils puissent le constater et ils refusent ? 2️⃣ Si on doit finalement faire une expertise nous-mêmes et surtout si ça peut réellement nous aider pour faire valoir nos droits ? On a vraiment l’impression de se faire avoir, d’autant plus qu’on continue encore à payer le canapé avec la facilité de paiement Merci par avance pour votre précieuse aide