Litiges, ne lâchez rien !

Mon conjoint m’a offert un Dyson Airwrap acheté sur Vinted pour Noël. L’appareil était vendu comme neuf et accompagné d’une facture. Il avait été reçu environ une semaine et demie avant Noël, mais mon conjoint n’avait pas validé immédiatement la commande, puisque l’appareil était destiné à être offert. La transaction a finalement été validée automatiquement par Vinted. Lors de la première utilisation, rien ne semblait anormal. En revanche, dès la deuxième utilisation, le lendemain, les embouts ne tenaient plus correctement sur l’appareil et tombaient au moindre mouvement. Nous avons donc contacté le SAV Dyson, qui a récupéré l’appareil pour l’examiner à partir de son numéro de série. Après expertise, Dyson nous a confirmé qu’il s’agissait d’une contrefaçon et a procédé à la destruction de l’appareil. Ils nous ont remis une attestation officielle confirmant la contrefaçon. Nous avons ensuite essayé de contacter le vendeur, qui nous a bloqués, puis Vinted. Malheureusement, Vinted a refusé notre demande en raison du délai de deux jours pour signaler un problème, alors même que nous n’avions pas pu utiliser et vérifier l’appareil avant de l’offrir à Noël. Au-delà de l’argent perdu, cette situation est surtout très décevante, notamment lorsque l’on voit les publicités de Vinted mettant en avant la sécurité et l’authenticité des articles vendus sur leur plateforme.

Bonjour, Je cherche une aide juridique concernant un remboursement Amazon bloqué depuis janvier 2026, malgré la réception confirmée du retour par Amazon. Commande : [Informations cachées]-[Informations cachées] Article : JBL Charge 6 Montant : environ 150 € J'ai retourné l'article le 21/01/2026 via Mondial Relay. Le suivi du retour indique que le colis a été livré à Amazon le 27/01/2026. Après plusieurs relances, le service client Amazon a finalement confirmé par chat que le colis avait bien été reçu et que le problème ne concernait pas la livraison, mais le traitement du retour. Amazon m'a ensuite demandé de procéder à une vérification d'identité via Persona afin de permettre le remboursement. J'ai effectué cette vérification et transmis ma pièce d'identité à plusieurs reprises. Selon Amazon, la procédure a échoué et Amazon m'indique maintenant que le nombre de tentatives autorisées a été dépassé et que le système est bloqué. Depuis, je suis renvoyé d'un service à l'autre : le service client me renvoie vers les « spécialistes des comptes » ; on m'indique à plusieurs reprises qu'une réponse interviendra sous 72 heures ; ces délais ne sont jamais respectés ; Amazon me demande également de répondre à un e-mail envoyé depuis [Informations cachées], ce qui n'est pas possible ; j'ai contacté [Informations cachées], sur instruction du service client, sans obtenir de solution ; plusieurs appels/chats avec le service client n'ont pas permis de débloquer la situation ; j'ai également saisi le Médiateur de la FEVAD (inefficace) : Au bout de 3 mois, le médiateur m'a finalement informé qu'Amazon n'avait pas donné suite à son intervention et était considéré comme n'ayant pas souhaité entrer en médiation. Le dossier a donc été clôturé et une attestation de tentative de règlement amiable m'a été délivrée. À ce jour, Amazon a donc reçu le produit depuis le 27 janvier mais ne m'a toujours pas remboursé et me dit que la demande de remboursement est prescrite. Je souhaite obtenir le remboursement des 150 €, ainsi que, le cas échéant, les sommes légalement dues au titre du retard de remboursement. Je dispose de l'ensemble des justificatifs : suivi Mondial Relay, échanges avec le service client, e-mails Amazon, échanges avec OFM et attestation de clôture du médiateur FEVAD. Merci par avance pour votre aide.