Litiges, ne lâchez rien !

Bonjour, Mon matelas présente un défaut de conformité majeur (coins totalement affaissés et taille de matelas non conforme). Le service client d'Emma a formellement reconnu ce défaut par mail du et m'a proposé un remplacement gratuit du produit. Cependant, je refuse l'échange et je demande le remboursement intégral de ma commande. car je ne souhaite plus renouveler ma confiance envers leur produit. Le service client refuse catégoriquement de me rembourser. Ils invoquent le fait que leur garantie commerciale des « 100 nuits d'essai » est dépassée. Or, mon cas relève de la Garantie Légale de Conformité (Articles L. 217-1 et suivants du Code de la consommation), qui est de 2 ans et s'applique indépendamment de toute garantie commerciale. De plus, le traitement du dossier est inadmissible : à chaque message, un conseiller différent reprend le fil sans lire l'historique, allant jusqu'à me redemander des photos du défaut que leurs propres services ont pourtant déjà validées par écrit. Je vous remercie. Cordialement,

A la suite de notre appel de ce matin, je souhaite vous informer que le congé pour vente qui vous a été délivré est invalide pour plusieurs raisons. Tout d’abord, nous constatons un vice de forme en raison de l’absence de reproduction des dispositions de l’article 15 II. de la loi du 6 Juillet 1989. De même, votre bail se renouvelant au 30 octobre 2026 et le délai dans lequel peut être transmis un congé auparavant pour qu’il soit valide étant de 6 mois.