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Je me permets de vous contacter, faute de solution apportée par Amazon depuis plus de deux ans, concernant le retour d’une commande effectuée sur Amazon.fr. Cette situation est devenue totalement inacceptable. Le 25 novembre 2022, j’ai acheté sur votre site un ordinateur portable pour un montant de 1 764,97 €. (J’ai le numéro de commande). Conformément à vos instructions, j’ai procédé au retour du produit le 19 décembre 2022. Je dispose de la preuve de dépôt du colis, attestant que le retour a été effectué dans le strict respect de la procédure imposée par Amazon. Ainsi que le numéro de retour. À compter du 21 décembre 2022, le suivi du transporteur (La Poste) indique que le colis est « en transit sur nos plateformes logistiques ». Malgré cela, Amazon indique ne pas avoir reçu le colis et refuse, depuis lors, de procéder au remboursement. Je tiens à préciser qu’en application de l’article L216-4 du Code de la consommation, lorsque le transporteur est imposé ou fourni par le professionnel, le risque de perte ou de vol du colis incombe au vendeur. En l’espèce, le colis a été retourné dans les conditions requises. Nous sommes donc victimes d’un vol ou d’une perte lors du transport, situation qui ne peut en aucun cas nous être imputée. Depuis plus de deux ans, nous avons multiplié les démarches : emails, appels téléphoniques, courriers, y compris une mise en demeure envoyée par lettre recommandée avec accusé de réception le 30 juin 2023, restée à ce jour sans aucune réponse de votre part, sans qu’aucune solution satisfaisante ne nous soit proposée. Pendant ce temps, une somme importante de 1 764,97 € est immobilisée, ce qui engendre un préjudice financier réel, ainsi qu’un préjudice moral manifeste lié au stress, au temps considérable passé à réclamer, chercher auprès de qui réclamer et à l’absence persistante de réponse appropriée de votre part. Dans ce contexte, il nous semblerait non seulement légitime mais également commercialement correct de la part d’Amazon d’accompagner le remboursement attendu de réparation du préjudice moral et financier subi, au regard de la durée anormalement longue de ce dossier et des préjudices subis. Vous trouverez en pièces jointes : - la preuve de dépôt du colis, - la facture d’achat, - le courrier de mise en demeure envoyé par lettre recommandée avec accusé de réception le 30 juin 2023, - ainsi que notre RIB, afin de permettre le versement du remboursement sans tarder. Nous sommes extrêmement déçus par la manière dont cette situation est gérée et attendons désormais une résolution rapide, sérieuse et définitive de ce dossier. Dans l’attente de votre réponse, Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de nos salutations distinguées. M. et Mme KEUCK
Bonjour, J'ai acheté deux billets aller-retour pour New York avec French Bee. J'ai décidé par sécurité de modifier mes billets qui étaient initialement en Bee Smart pour les passer en Bee Flex car annulables sans frais. Après avoir tout regardé, j'ai préféré prendre la concurrence et donc annuler avec French Bee. Sauf que surprise, le montant remboursé n'est pas entier et il y a des frais..cachés. Sur un achat de base de 1049€, j'ai dû rajouter 855€ (différence prix billets + pénalité abusive). Le remboursement devrait selon la promesse du sans frais de 1905€. Sauf que le remboursement n'est que de 1093€ (546,56€ par personne). Après avoir contacté la compagnie, ils trouvent des excuses hallucinantes alors qu'ils sont illégaux. En effet, les interlocuteurs annoncent bien que les billets sont intégralement remboursables pour après dire qu'ils se basent sur le prix du billet initial (à aucun moment c'est indiqué sur le site ni au moment de l'achat). Et qu'il y a des frais non remboursables. Donc des frais cachés. Je veux donc obtenir le remboursement intégral de ma réservation ayant pour référence GH7SVR.
LeboncoinBonjour, j'ai réalisé une vente via Leboncoin d'une miniature en 1/12 qui a été envoyé via Mondial Relay. L'acheteur l'a récupérée dans un Locker mais la boîte était abîmée à un endroit ainsi que le polystyrène de protection de la miniature mais sans incidence sur l'état de la miniature. Il m'indique qu'heureseument le colis était bien emballé sinon ça serait pire mais ouvre un litige pour colis abîmé car la boîte est abîmé et veux une indemnité du site Leboncoin. Mais Leboncoin me demande de faire un geste financier ou de reprendre la miniature alors que la miniature n'ai pas endommagée. Cordialement
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Mon vol Paris–Barcelone a eu plus de 4h de retard. Impossible d'obtenir une indemnisation malgré mes relances auprès de la compagnie. Avec Zorrooo, j'ai déposé mon litige en 3 minutes et un expert a immédiatement pris en charge mon dossier et la compagnie a fini par me verser 400€. Franchement, je n'y croyais plus. Maintenant, je recommande Zorrooo à tout le monde.
Sophie T.
Retard de vol
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