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4 vols : 4 problèmes ! Voyage Réunion Kuala-Lumpur (Aller) avec escale à Maurice : vol aller : 18/12/23 à 18h25 MK0239 (Saint-Denis-Maurice) Annulé panne avion 18/12/23 à 23h MK0646 (Maurice-Kuala-Lumpur) Annulé panne avion report au : 19/12/23 à 7h00 -UU106 (Saint-Denis-Maurice) – vol avec Air austral proposé par Air Mauritius faute de place sur les vols Air Mauritius → obligation de réserver un hôtel à saint-Denis (vu l’heure matinale et la route du littoral basculée- nous habitons à 90kms de l’aéroport) → le 19/12 à 5h00, impossible d’enregistrer nos bagages jusqu’à Kuala Lumpur au guichet Air austral (n’ont pas connaissance de notre second vol) → réservation du salon LOUNGE ACCESS du 18/12 payé 50 € (non utilisé) 19/12/23 à 9h00 MK1646 (Maurice-Kuala-Lumpur) – retard décollage à 12h30 arrivé à Kuala à 22h30 (obligé de rendre un taxi car nuit): 60 € → journée détente et visite prévue à Kuala perdue → le 20 , nous partions pour Bali Voyage Kuala-Lumpur Réunion (Retour) avec escale à Maurice : vol retour : 16/01/24 à 12h50 MK0647(Kuala-Lumpur-Maurice) Annulé cyclone à Maurice 16/01/24 à 22h MK0248 (Maurice-Saint-Denis ) Annulé report au : 17/01/24 à 10h55 -MK2647 (Kuala-Lumpur-Maurice) – retard décollage 17/01/24 à 22h MK0248 (Maurice-Saint-Denis ) → obligation de réserver un hôtel supplémentaire à Kuala Lumpur + taxi pour le lendemain aéroport → le 17/01, impossible d’enregistrer nos bagages jusqu’à la Réunion au guichet Air mauritius de Kuala (l’aéroport de la Réunion est ouvert) → au guichet transit à Maurice : une seule personne pour plus de 200 passagers qui demandent carte d’embarquement pour la Réunion : réponse : aucun vol prévu : prenez un hôtel, récupérer vos bagages → on demande un hôtel fourni par la compagnie : refus → on se regroupe entre passager et on attend en zone de transit en demandant aux responsables de nous trouver un avion au plus vite : les heures passent ; pas de chaises pour s’asseoir, pas d’eau à disposition (12 bouteilles de 25 cl ont été fournies pour l’ensemble des passagers en attente) → à 19h00, on nous annonce qu’il y aura un départ à 21h ; on nous donne des cartes d’embarquement mais on nous demande d’aller récupérer nos bagages et de les déposer en dépose bagages. → il faut passer l’immigration  pour sortir : les agents refusent tout d’abord qu’on sorte car on n’a pas d’hôtel et on est en transit → à force de râler en nombre, on finit par nous laisser sortir → on a du mal à trouver les bagages qui ne sont plus sur le tapis ; au bout d’une heure de recherche, on finit par les récupérer ; on sort ; on arrive dans la zone départ où nous ne pouvons circuler tellement il y a de monde. → le guichet dépose rapide est inaccessible ; la plupart des passagers attendent pour s’enregistrer. → au bout de 2h d’attente et de fatigue, nous finissons par déposer les bagages → nous passons le contrôle bagage à main, l’immigration : le vol prévu initialement à 21h décollera à 23 Suite à tous ces déboires, je demande 996 euros d’indemnisation répartie comme suit :: • le remboursement des 2 vols aller  (Réunion-Maurice - Maurice -Kuala) (882/2) : 441 € • une indemnisation pour mauvaise gestion à l’aéroport  du retour post cyclone : (attente, désorganisation, bagages à gérer, ignorance et mépris du client … : 250€ • nuit hôtel du 16 à St-Denis : 140,70 € • salon LOUNGE ACCESS : 50 € • taxi Kuala -Lumpur hôtel (arrivée de nuit : plus de Métro) : 114,29 €