Post

arrivée à l’hôtel on nous annonce un supplément de 450 euros à payer sur le champs pour récupérer notre chambre, au prétexte que notre fils a plus de 12 ans. nous avions pourtant bien réservé pour 2 adultes et un jeune de 15 ans mais l’hôtel considère que les enfants de plus de 12 ans sont des adultes et paient en conséquence. le service client a d’accord repondu favorablement à ma demande en me promettant d’envoyer un mail à la réception de l’hôtel. ils ne l’ont jamais reçu et après 5 longues heures d’attente à la réception j’ai dû payer. j’aimerais être remboursée par Hotels.com