Post

Bonjour à tous, Je me permets de demander conseil concernant une situation liée à un billet d’avion réservé via une agence de voyage en ligne (Lastminute.com). Il s’agit d’une réservation aller-retour effectuée sous une seule référence. Le vol aller (05.03.) avec Etihad a été officiellement annulé par la compagnie aérienne. J’ai reçu une notification directe de la compagnie confirmant l’annulation. Le vol retour (18.03.) avec Thai Airways est pour l’instant toujours indiqué comme actif. Étant donné que le vol aller a été annulé, le voyage ne peut pas avoir lieu comme prévu. Je souhaite donc obtenir le remboursement intégral du billet, y compris le vol retour, et je ne souhaite pas de réacheminement. Problème : il est actuellement impossible de joindre le service client de l’agence (ni par téléphone, ni par chat en ligne) et je n’ai reçu aucune communication officielle concernant la procédure de remboursement. Mes questions : - Ai-je droit au remboursement total du billet dans ce cas ? - L’annulation du vol aller entraîne-t-elle automatiquement l’annulation et le remboursement du vol retour (billet unique) ? - Que faire si l’intermédiaire ne répond pas ? - Un chargeback bancaire est-il recommandé dans ce type de situation ? Merci d’avance pour vos conseils et retours d’expérience.