Post

Bonjour à toutes et à tous, Nous souhaitons partager notre expérience de l'achat d'un véhicule MG4 neuf, dans un concessionnaire multimarques, afin d'obtenir des conseils et avis. Date de livraison du véhicule : 14 décembre 2024. Problème constatés dès la livraison : plusieurs défauts sur la carrosserie + pare-brise (éclats, rouille, rayures, etc) Nous avons émis ces réserves dès la livraison au commercial. Le concessionnaire n'avait pas de créneau disponible avant le 6 janvier 2025 pour les réparations, mais le 4 janvier le commercial nous rappelle et reporte le rdv car il avait besoin d'un écrit par mail relatant les défauts pour les faire remonter à la direction. Entre temps, nous avons constaté un autre problème. Impossible de réaliser des recharges rapides sur des bornes dites de recharges rapides (et nous en avons essayé plusieurs de différents opérateurs). Du coup, le 9 janvier nous lui envoyons ce mail en listant tous les défauts (carrosserie + pare-brise + recharge rapide) avec les photos en pj. Le concessionnaire a réalisé des tests de recharge rapide et il a pu constater le problème. Il a tenté une mise à jour logicielle mais cela n'a pas réglé le soucis. Le 3 février 2025, le concessionnaire nous propose un rdv pour une durée initiale d'une semaine pour résoudre les différents problèmes. Entre le 18 février et avril 2025, nous avons relancé le concessionnaire pour avoir une date précise de la résolution du problème mais en vain. Le concessionnaire aurait changé une pièce, le BMS (calculateur électrique) mais cela n'a à priori pas résolu le problème. Nous avons un peu plus tard relancé le concessionnaire mais à notre grande surprise nous avons eu la même réponse, disant cette fois-ci qu’il s’est rapproché de MG France pour renvoyer le calculateur et qu’il attend un retour de la pièce pour continuer les réparations. Face à cette situation inacceptable, lorsque l'on achète un véhicule neuf, on s'attend à ce que le bien soit préparé et donc testé en amont de la vente. Nous avons alors envoyé un courrier recommandé avec accusé de réception au concessionnaire (resté sans réponse encore à ce jour, avril 2025) dans lequel nous mettons en demeure le concessionnaire et demandons une réparation rapide sinon nous engageons des démarches (garantie légale de conformité, remplacement, indemnités, protection juridique, avocat, DGCCRF). À ce jour, avril 2025, le véhicule est toujours immobilisé et en attente de réparation, soit 2 mois après et bientôt 4 mois après l'achat du véhicule neuf ! Nous aimerions avoir votre aide ou un retour d’expérience. Quels sont nos droits dans ce cas : la garantie légale de conformité peut-elle s’appliquer ? peut-on réclamer une indemnisation ? peut-on demander le remplacement ou remboursement ? Quelles démarches entreprendre si le concessionnaire persiste à ne pas proposer de solution satisfaisante ? Doit-on signaler l’incident également à MG France ? Est-ce qu'un expert automobile mandaté par une assurance protection juridique peut faire avancer la situation ? Peut-on contraindre le concessionnaire à fournir un rapport détaillé des réparations et pièces remplacées ? Est-ce qu'une déclaration à la DGCCRF est utile ? Merci d'avance pour vos retours et vos conseils !