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Bonjour, Aucune réponse du SAV de Emma !!! J'ai commandé un matelas hybride 2 en octobre 2023. Dès le depart nous l'avons trouvé plutôt mou mais nous l'avons gardé car nous dormions bien dedans. Au bout d'a peine un an, il a montré des signes de faiblesse : plus de soutien, mousse et coins qui s'affaissent...J'ai voulu passer un simple aspirateur à matelas dessus et la housse s'est déchiré...Apres une bataille avec le sav j'ai enfin obtenu un échange mais le matelas réceptionné est encore pire que le 1er : coins hyper mou, pas de soutien, mousse qui n'est pas la meme que le 1er matelas, maux de dos chaque nuit, housse trop grande qui baille avec ressorts apparents sur les cotés. J'ai acheté également une protection matelas chez eux mais celle-ci deforme complètement le matelas...Bref j'en ai assez de Emma. J'ai cru comprendre que lorsque l'échange ou réparation crée des inconvénients, le client peut réclamer un remboursement au titre de la garantie légale des 2 ans (different de la garantie commerciale) mais bien évidemment Emma refuse...Depuis plus aucune nouvelle du service client, je ne vois meme plus ma commande sur le site, une société partenaire de Emma Warnig me harcèle pour reprendre mon matelas mais je ne sais pas quoi faire car pas de confirmation du sav pour ne serait ce qu'un échange : en gros je vais me retrouver sans matelas ! je ne sais plus quoi faire