Post

Bonjour. Commande passée chez Emma matelas le 16 Septembre 2023, un pack sommeil en 180 cm, lit, sommier matelas, tête de lit, tiroirs sous lit, oreillers, couettes, parures de draps, etc…. Reçu 1 mois plus tard, sur 13 colis, 1 manquant et le matelas et protège matelas en 160cm, donc nouvelle commande d’un nouveau matelas par le service client, entre temps colis manquant retrouvé. Réception du nouveau matelas en 180 cm un mois plus tard. Et là pas la bonne référence de matelas, re service client qui me dise que c’est le bon puis après plus le bon, nouvel envoie de matelas . 1 mois plus tard nouveau matelas (même référence que le précédent bref ras le bol) j en ai la pleine maison, je me décide à monter le lit, et là les sommiers, aucune notice, 2 sommiers a hauteur de tête réglable pour un matelas de 180 bref, pièces en caoutchouc manquantes pour les lattes, les sommiers ne tiennent pas dans le lit obliger de bricoler quelque chose. Après quelques heures de bricolage, bien content de se coucher le soir. Et la déception, pas de moelleux , pas d’accueil chaleureux, bref je reste persuadé que j ai pas le bon matelas mais Emma me confirme le contraire donc je décide de retourner ma commande. Après plusieurs relance le transporteur arrive et là 3 étiquettes d’enlèvement pour le pack, que je rappelle a été livré en 13 colis. Le transporteur fait ce qu’il peut pour en prendre le maximum. Mais me laisse les tiroirs et tête de lit. Et maintenant Emma matelas me bloque mon remboursement pour commande retournée incomplète. Un pack d’une valeur de plus de 2800€. Je vous joins une photo de l’enlèvement de la commmande par le transporteur, une image qui reflète bien la qualité du matériel et service après vente d’Emma matelas. J’attends un retour de leur part en espérant retrouver mon argent un jour…