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Bonjour, des guests acceuilis pendant les fetes de Noel sont partis sans me prévenir qu'il avaient ravager notre moquette du salon. Je contacte direct airbnb afin de faire passer la caution prévue.. mais surprise, en fait la caution n'est valable que si les casseurs acceptent leur faute.??! J'ai fourni photos etc. rien n'y fait, leur sav me dit de voir ça avec leur assurance. A quoi ça sert une caution si elle n'est pas utilisable?? Ce que je demande c'est le budget du rempalment et pas attendre x mois pour ça. sinon j'ai pu envie de proposer notre appartement sur la palteforme. Merci de me répondre.