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Bonjour, En août 2025, j’ai réservé via Booking.com un véhicule auprès de First Rent a Car Bulgaria (Sofia) pour la période du 17 au 27 août. Ce loueur apparaissait sur la plateforme comme partenaire fiable et bien noté. (7,1/10) Le 27 août, j’ai restitué le véhicule en parfait état, après l’avoir nettoyé. L’agent présent a confirmé qu’il n’y avait aucun dommage et m’a indiqué que la caution de 511,29 € serait restituée sous dix jours. Plus d’un mois plus tard, je n’ai toujours reçu aucun remboursement. J’ai ouvert un dossier de réclamation auprès de Booking.com, mais celui-ci est resté sans suite. J’ai par ailleurs appelé leur service client à une dizaine de reprises : aucune réaction, ni remboursement, ni même réponse claire à ma réclamation. En parallèle, j’ai tenté de joindre directement le loueur en Bulgarie, sans succès. En consultant les avis externes (notamment sur Google Maps), j’ai découvert que la société est très mal notée (1/5) et que de nombreux clients rapportent le même problème : la caution n’est jamais restituée. Après avoir publié moi-même un avis négatif sur Google Maps, le gérant de First Rent a Car Bulgaria m’a répondu publiquement en ces termes : “It’s our business model to steal money from our clients ? thank you for your money, loser.” Cette réponse constitue un aveu explicite de pratiques frauduleuses et confirme le caractère intentionnel de la rétention abusive de la caution. Je considère donc que : • la société First Rent a Car Bulgaria se livre à une escroquerie manifeste, • et que Booking.com, en affichant ce loueur comme partenaire de confiance, tout en ignorant ma réclamation et mes multiples appels, engage sa responsabilité. Je subis un préjudice financier direct de 511,29 € et souhaite forcer booking à considérer ce qui m’est arrivé. Cordialement