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Bonjour, En fait j’avais un avion de Berlin à Bologne avec un escale à Cologne. Le première vol de Berlin à Cologne était en retard donc j’ai pas eu la possibilité de arriver en temps pour le vol pour Bologna. Je suis arrivée lendemain à 13:20, mais mon arrive à Bologna était prévu à 20:30 du jour en avance. Ils ont fait 17 heures de retard et j’ai pas eu remboursement. Sur le web site il y’a à l’écrit que j’ai droit à être remboursé + 250€ pour l’imprévu