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Bonjour, Il y a 15 jours le jeudi 24 avril 2025 une utilisatrice de Vinted m'a acheté sur la plateforme un produit pour la somme de 70€. J'ai imprimé par erreur une étiquette générée par vinted pour un précédent achat (cf pièce jointe). J'ai envoyé le colis a la mauvaise personne via Chronopost : numéro de suivi XV559125653TS. Le colis est arrivé au relais Leclerc Aime la Plagne que j'ai contacté par téléphone pour qu'ils me retournent le colis, ce qu'ils ont fait. Le colis a été remis dans le locker a côté de chez moi laverie Tolosane a Tournefeuille. Le locker nécessite un mot de passe. J'ai contacté Chronopost qui m'a indiqué qu'ils ne peuvent rien faire sans l'aval préalable de vinted. J'ai contacté vinted qui m'a répondu que ce n'était pas de leur ressort puisqu'il ne s'agissait pas de la bonne étiquette (les fois où les réponses ne sont pas juste à côté de la plaque). C'est un dialogue de sourd entre moi et un chatbot. Dorénavant quoi que j'ajoute a la conversation elle se trouve clôturée sans réponse. Bien entendu avec l'accord de l'acheteuse nous avons annulé la vente. Le colis est donc reparti, j'ai contacté Chronopost : impossible de suggérer un point relais de substitution. "Il va vous être réexpédé chez vous, Chronopost ne peut rien faire sans passer par vinted". Ce matin mon colis est arrivé au CRESA du Mans. J'ai rappelé Chronopost, même refrain : il faut passer par vinted pour récupérer ce qui m'appartient. J'ai vu sur les réseaux sociaux que nous étions très nombreux dans mon cas : https://www.facebook.com/groups/731929203858599/permalink/2280162882368549/?mibextid=rS40aB7S9Ucbxw6v notamment. Je vous demande de m'aider a retrouver mon colis, il n'y a que vinted qui puisse débloquer la situation. J'ai contacté vinted par mail à l'adresse [email protected] vendredi 9/05/25 et j'ai obtenu mot pour mot la même réponse automatique que celle de leur messagerie, qui ne répond pas à la question et qui refuse de m'aider sous prétexte que je n'ai pas utilisé l'étiquette prévue pour l'envoi. Je leur ai répondu que l'étiquette utilisée portait la mention "vinted" ce qui occasionne le souci, sans réponse de leur part à ce jour. J'ai diverses preuves que ce colis m'appartient. J'envisage d'autres recours légaux si cette démarche amiable ne trouve pas d'issue positive. Cordialement.