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Bonjour, J'ai acheté un chronopost le 07/07/25 avec engagement d'être livré le lendemain avant 13h, soit le 08/07, mais le colis n'a été livré que le 09/07/25. Cela m'a porté préjudice, si j'ai payé 34 € pour être assurée que mon colis serait livré le lendemain, ce n'est pas pour rien. J'ai donc fait une réclamation à Chronopost pour qu'ils me remboursent ces 34 € puisqu'ils n'ont pas respecté leur engagement de livraison dans les délais. Ils font d'ailleurs la promotion dans les bureaux de poste d'être livré demain avant 13h, sinon c'est "gratuit". Ils m'ont répondu qu'une route était barrée à Orléans, et que cette situation est indépendante de votre volonté, donc ils ne peuvent pas me rembourser. Je leur ai donc répondu: "- Premièrement, ce n'est pas mon problème. Vous m'avez facturé 34 € pour m'assurer de livrer mon colis le lendemain, ce qui n'a pas été le cas. Contractuellement, vous n'avez donc pas respecté votre engagement. Je n'ai donc pas à respecter mon engagement de payer. Je demande donc le remboursement des 34 €. Si nous inversons les rôles, auriez vous accepté de prendre en charge mon colis si je vous avais dit que je ne pouvais pas payer pour une raison indépendante de ma volonté? je ne crois pas. Donc si nous remettons les rôles dans l'ordre, je ne suis pas d'accord pour payer pour un service que je n'ai pas eu. - Deuxièmement, vous ne pouvez pas soustraire votre responsabilité pour tout aléas survenant sur votre chemin. Cela fait partie intégrante de votre mission de transport. Vous aviez donc le devoir de vous assurer d'un chemin disponible pour atteindre le résultat promis. - Troisièmement, rien ne me prouve qu'une rue était effectivement bloquée, empêchant la livraison de mon colis dans le temps imparti. Le refus de me rembourser me semble donc abusif et sans fondement." Malgré cela, ils refusent de me rembourser. Par principe, c'est inacceptable. De plus, j'ai regardé leur CGV, et ils indiquent qu'ils ne peuvent pas être tenus pour responsable en cas de retard dû à un cas de force majeure selon l'article 1218 du code civil. Une route barrée ne constitue pas un cas de force majeure, d'autant plus qu'Orléans est une grande agglomération. Si une rue est effectivement barrée (preuve qui n'est toujours pas apportée), il y a forcément une déviation ou une autre rue à emprunter. Je sollicite donc votre aide pour obtenir le remboursement de ces 34 €. Ce n'est pas une somme énorme, mais leur inefficacité, leur publicité mensongère et leur mépris du client me sont inacceptables. Merci beaucoup Ingrid L.