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Bonjour, J'ai acheté un téléphone de la marque Google, model : Google Pixel 9 Pro, directement sur le google store le 08/11/2024 et dont la garantie prendra fin le 13/11/2026. Le 07/08/2025 j'ai rencontré une panne avec celui-ci, en effet lorsque je l'ai sorti de ma poche après une séance de sport, l'écran ne voulait plus allumé, j'ai essayé par tous les moyens indiqué par le constructeur de le redémarrer et de faire un "hard reset" mais en vain. Je précise qu'il n'a jamais subit de choc et qu'il ne présente d'ailleurs aucun défaut esthétique. J'ai effectué une demande de réparation auprès de google, dont le retour a été généré le même jour : RMA16156727. Le téléphone a été envoyé le 11/08 (sans pouvoir sauvegarder son contenu au préalable comme préconisé par Google). Il a été reçu le 12/08 par le SAV en Pologne, le jour même il m'a été indiqué par mail qu'une action de ma part était requise sur la plateforme de suivie de réparation en ligne. Je constate alors que la prise en charge de réparation est refusé par le constructeur au motif que le téléphone aurait été en contact avec un liquide. La seule solution qui m'est proposé c'est un échange pour le même téléphone mais reconditionné au prix "préférentiel" de 940€ttc soit 109€ de moins que le prix du téléphone que j'avais acheté neuf. J'ai alors contacté le service client pour leur faire part de mon incompréhension, leur précisant que le téléphone n'a ni été immergé ni été arrosé mais leur rappel que Google met en avant dans ses caractéristiques technique qu'il est certifié IP68. Les échanges qui s'en suivront par mail seront dépourvu d'information complémentaire et ne me permettront pas d'obtenir de réponses à mes demandes : 1) Quels sont les éléments du téléphone qui sont HS ? 2) Quels sont les preuves que je n'ai pas respecté les règles d'utilisation de mon téléphone par Google ? 3) Comment justifient t'ils que le téléphone ne doit pas être en contact avec un liquide alors qu'il est certifié IP68 et qu'il n'est rien indiqué concernant ce point dans les "Conditions de vente de Google Store" ? 4) Quelles sont les coordonnées du médiateur de la consommation avec lequel le Google Store France à une convention ? M'appuyant sur les conditions de vente, j'ai réclamé le remplacement gratuit par un téléphone équivalent neuf ou à défaut un remboursement du prix d'achat de celui-ci. Prétextant que les experts avaient émis leurs conclusions et que la décision était sans appel : "aucune prise en charge sous garantie", sans pour autant fournir d'éléments concret pour justifier cette décision. A ce jour je suis sans téléphone et sans solution respectant la garantie légale de conformité ou la garantie légale des vices cachés. Je fais face à un mur avec des réponses presque systématiquement copié/collé dans leur mail précédent. Le délai de décision (acceptation ou refus de leur proposition) sur la plateforme de suivi en ligne étant de 10 jours le téléphone me sera renvoyé non réparé le 22/08/2025. J'ai à disposition l'ensemble des échanges tchat et mail avec le service client. L'adresse mail du service de réparation communiqué sur la page web indiquant les "Conditions du Programme de réparation" de google n'est pas fonctionnel (retour du mail en erreur), je ne suis donc pas parvenu à les contacter en direct pour engager un dialogue plus concret. Merci d'avance de votre réponse