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Bonjour, j'ai acheté un téléphone portable en mai 2025 sur le site Rakuten à un vendeur tiers, aujourd'hui sous garantie le téléphone présente un défaut. Le vendeur a disparu et Rakuten s'en lave les mains. Je n'ai bien entendu aucune facture, aucun interlocuteur car les coordonnées du vendeur ne fonctionnent plus. La société Rakuten le renvoi gentillement bouler car pour eux aucun problème, alors qu'ils ont délibérément autorisé ce vendeur à commercer sur leur plateforme sans prendre le soin de protéger le consommateur en cas de problèmes de ce genre. De plus le téléphone vendu n'était pas conforme à l'annonce car c'est un téléphone américain et non européen qui a été vendu. Qu'en pensez-vous ?