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Bonjour, J’ai commandé un vélo sur le site Mokingda.com le 25 août 2025, reçu le 29 août 2025. À la réception, le vélo était en pièces détachées. Après plus de 3 heures de montage, il s’est avéré que le produit est d’une qualité extrêmement médiocre et non conforme à ce qui était présenté. Voici les principaux problèmes constatés : Montage très difficile, voire impossible sans intervention professionnelle ; Notice confuse et incomplète ; Freins impossibles à régler, ce qui constitue un risque de sécurité important, notamment en descente ; Poignées en plastique mou qui se déforment, se chevauchent et bougent lors de l’utilisation ; Cadran mal fixé, qui bouge constamment ; Visserie de très mauvaise qualité, se desserrant d’elle-même malgré plusieurs tentatives de serrage ; Panier instable, qui gêne l’usage du vélo ; Selle qui descend toute seule, même après serrage ; Béquille inutilisable, ne tient pas le vélo. J’ai immédiatement contacté le service client pour demander un retour et un remboursement, conformément à mes droits. Malgré plusieurs échanges, le service client persiste à ignorer les défauts pourtant clairement énoncés, et me propose un geste commercial de 10 %, en me suggérant de faire appel à un professionnel pour l’installation. Cela est inacceptable. Je leur rappelle que, selon l’article L221-18 du Code de la consommation, j’ai un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du bien, sans obligation de justification. Refuser d’appliquer ce droit est illégal. Source officielle : economie.gouv.fr – Droit de rétractation Par conséquent, j’exige le retour du produit à leur frais et le remboursement intégral de ma commande. J'ai affaire à un service client qui fait l'aveugle, que dois-je faire ? Cordialement, Charlotte DAILLIEZ