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Bonjour J'ai demandé l'annulation d'abonnement aux cartes EasyJet Plus pour moi et les 4 autres membres de ma famille car après vérification ces cartes n'étaient pas utiles pour mon voyage. La demande d'adhésion a été faite le 11 juillet 2024 et la demande d'annulation a été faite le 13 juillet 2024 soit 2 jours après (donc dans le délai légal de rétractation de 14 jours). J'ai effectué toutes les démarches administratives requises par mail de contact sur le site easyjet et par téléphone à de multiples reprises. Tous les interlocuteurs téléphoniques m'ont confirmée que ma demande était valide mais à ce jour je n'ai pas été remboursée pour ces 5 cartes. Pour information une erreur informatique avait doublé l'abonnement: donc 2 fois 5 cartes et j'ai été débitée sur mon compte bancaire de 2 fois de 963 £ . Après un acharnement j'ai été remboursé récemment d'une fois 963 £ correspondant à l'un des abonnement pour 5 personnes. Mais le 2ème abonnement était toujours en attente selon les conseillers téléphoniques: aucune explication, aune raison. Juste un gros problème d'organisation en interne chez EasyJet : même les conseillers s'excusent auprès de moi à chaque fois par téléphone. Je ne sais plus quoi faire ??? Merci par avance pour votre aie Mme Stéphanie Vasseur