Post

Bonjour, J'ai effectué une commande internet le 14/10/25 pour un montant de 209,97 euros chez Trader games (https://www.tradergames.fr/). Le colis a été livré or étant au bureau je n'ai vu aucun livreur. A la demande du vendeur, j'ai donc fait une réclamation auprès de la poste qui après enquête a déclaré le colis perdu le 25/10/25. Suite à cela, je suis donc revenu vers le vendeur afin de lui demander le remboursement de la commande. Il m'a indiqué que cela prendrait 2-3 semaines, le temps pour la poste de faire une 2e enquête. J'ai été patient mais j'ai commencé à les relancer après que le délai de 3 semaines soit épuisé. Ils m'ont indiqué que c'était toujours en cours chez la poste mais qu'à priori un remboursement de 30 euros avait été validé par la poste et que dès que ce serait fait, ils me rembourseraient cette somme. Très surpris du montant, j'ai pris des conseils auprès de 60 millions de consommateurs. Suite à quoi, je leur ait adressé ce courrier recommandé avec accusé de réception, en plus d'un signalement sur la plateforme signal conso : Je fais suite aux différents échanges avec le service clients de la boutique concernant la non réception de la commande citée en objet. Pour rappel, le colis a été déclaré perdu par la poste le 25/10/2025 or à ce jour, c'est à dire plus de trois semaines après, aucun remboursement ni aucun renvoi des articles relatifs à la commande n'ont été faits. Aussi, je me permets de rappeler certains points relatifs au Code de la consommation : Les articles L.216-4 et L.216-5 du Code de la consommation fixent les conditions dans lesquelles le risque d’endommagement ou de perte d’un bien, qui fait l’objet d’une livraison, est transféré du vendeur au consommateur. Ces conditions sont les suivantes : le risque est transféré au consommateur au moment où il prend physiquement possession des biens (lui-même ou un tiers désigné par lui). Par ailleurs, l'obligation de délivrance est une obligation de résultat. Le vendeur est donc tenu de s'exécuter à défaut, l'acheteur peut demander au juge l'exécution forcée par exemple par ordonnance en injonction de faire ou la résolution du contrat sans avoir à prouver une faute du vendeur. Par application de ces dispositions réglementaires, j'exige donc le remboursement de la commande dans son intégralité ou le renvoi des articles correspondants. Suite à cela, je n'ai pas eu de retour. Après une énième relance par mail, j'ai eu le droit à la même réponse que précédemment. Je leur ai donc adressé hier une dernière relance par mail : En date du 29/11/2025, la commande du 14/10/2025 d'un montant de 209,97 euros n'a toujours pas été remboursée malgré la déclaration du colis comme étant perdu par la poste le 25/10/2025. Je tiens également à rappeler que le remboursement intégral de la commande a été demandé par le courrier recommandé AR [Informations cachées]T. Il est donc de nouveau nécessaire de rappeler que la perte des articles provoque automatiquement l'annulation de la commande. A la suite de la résolution du contrat de vente, le vendeur doit alors rembourser le consommateur de la totalité des sommes versées dans un délai de 14 jours à compter de la dénonciation du contrat (articles L. 216-3 et L. 221-18 du Code de la consommation) au taux légal si le retard de remboursement est inférieur à 11 jours, à 5% si le retard est compris entre 10 et 20 jours, à 10% si le retard est compris entre 20 et 30 jours. Ce délai de 14 jours a expiré au 08/11/2025 et en date du 29/11/2025, le retard est donc de 21 jours. Le taux de 10% s'applique de ce fait. Enfin, le Code de la consommation prévoit des pénalités en cas de remboursement tardif : des intérêts au taux légal majoré de 5 points une indemnité forfaitaire de 40 euros pour frais de recouvrement des dommages et intérêts supplémentaires si le préjudice dépasse ce montant. Par conséquent, je vous serais reconnaissant de me rembourser le montant intégral de la commande (209,97 euros) majoré de 10% au vu de l'expiration du délai légal de remboursement (21 euros), ainsi que les frais relatifs au recouvrement (7,96 euros pour le recommandé avec accusé de réception), soit 238,90 euros. Si le remboursement n'est pas fait, je serais dans l'obligation de recourir au médiateur de la consommation dont vous relevez. Je vous serais donc reconnaissant de m'indiquer le nom du médiateur concerné. Le délai est un peu court évidemment mais pour le moment je n'ai pas eu de retour, et honnêtement je ne pense pas en avoir. Je suis aussi persuadé qu'ils ne souhaitent pas indiquer le médiateur dont la société relève. Après tout cela, comment faire pour avoir enfin le remboursement de la commande ? Merci pour votre aide.