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Bonjour, J'ai passé au mois d'octobre 2024 une commande d'un montant total de 313,22€ (moins 40 euros de coupon de réduction, soit un règlement de 273,22 €). Sur la totalité des 28 articles commandés auprès de plusieurs vendeurs, j'ai dû ouvrir plusieurs réclamations pour 3 jeux vidéo achetés auprès du vendeur Momox : celui-ci les avait envoyés dans une enveloppe sans protection, les 3 boîtiers sont arrivés en miette. J'ai donc renvoyé les 3 jeux contre remboursement comme prévu par le SAV Rakuten. 2 jeux m'ont été remboursés correctement. Concernant le 3ème, j'ai reçu deux messages successifs m'indiquant la modalité de remboursement : PayPal : 17.90 euros - Rakuten point : 716 - Porte-monnaie Rakuten : 40 euros. Or, juste après avoir été versés sur le Porte Monnaie, les 40 euros ont été retirés par l'entreprise. Recontactée, elle m'a affirmé que les 40 euros correspondaient au montant du coupon et n'étaient pas remboursables. Or, le remboursement de la commande n'était que partiel et aucune clause de ses mentions n'indique que les remboursements partiels sont amputés des montants des coupons utilisés. J'ai donc saisi le médiateur qui a rendu un avis favorable en ma faveur il y a 6 mois ("considérant les éléments du dossier je propose que l'entreprise apporte la preuve qu'elle a bel et bien informé le consommateur que cette situation était stipulée; à défaut je propose qu'elle re-crédite le consommateur d'un montant équivalent, soit en numéraire sur le porte monnaie, soit en super points utilisables sans condition de cumul."). Avis que l'entreprise a refusé de suivre, invoquant du "bon sens" qu'un coupon n'est pas remboursable, sans apporter aucune preuve juridique en terme de mention légale, notamment. J'ai par la suite envoyé une lettre recommandée avec accusé de réception à l'entreprise, lui rappelant ses obligations légales, lettre à laquelle je n'ai eu aucune réponse. J'ai donc saisi Signal Conso fin août 2025 mais l'entreprise a refusé de répondre à la demande, affirmant qu'une réponse avait déjà été apportée. Aujourd'hui, j'envisage de saisir la justice pour porter plainte et réclamer des dommages et intérêts au vu de l'interminable chemin de croix pour se faire rembourser. Merci d'avance de votre aide concernant ce dossier. Cordialement
