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Bonjour, J’ai passé une commande auprès de la société Funko (commande n° FRA[Informations cachées]) pour laquelle il m’a été indiqué que le colis aurait été livré le 21/11/2025. Je conteste formellement cette affirmation, n’ayant jamais réceptionné ledit colis. À ce jour, Funko n’a fourni aucune preuve de livraison valable, notamment : aucune signature attestant d’une remise en mains propres, aucune indication précise concernant les modalités de remise (boîte aux lettres, tiers, etc.), aucun justificatif permettant d’établir que le colis m’a effectivement été remis. Conformément à l’article L216-4 du Code de la consommation, il appartient au vendeur de prouver la bonne livraison du bien au consommateur. En l’absence de preuve tangible de livraison, leur responsabilité demeure pleinement engagée. J’ai effectué plusieurs démarches auprès de leur service client. Lors de ma dernière demande, je les ai mis en demeure de me fournir, dans un délai de 8 jours à compter de la réception de mon message, soit : une preuve de livraison conforme et exploitable, soit le remboursement intégral de ma commande, soit l’envoi d’un produit de remplacement. En réponse, j’ai uniquement reçu un email contenant une capture d’écran indiquant que le colis a été “livré”, capture identique à celle accessible depuis mon compte client Funko. Cette réponse ne constitue en aucun cas une preuve de remise effective du colis et ne permet pas d’établir que j’en ai pris possession. Par ailleurs, j’ai effectué des réclamations les 27 et 30/11/2025 (ainsi que des réponses directes aux agents du support m’ayant contacté), puis à nouveau le 10/01/2025. Les réponses reçues consistaient principalement à me demander de remplir à plusieurs reprises des formulaires et de fournir des informations déjà en leur possession (numéro de commande, coordonnées, etc.), ce qui donne le sentiment que ces démarches visaient davantage à me décourager qu’à résoudre le litige. À ce jour, la situation demeure inchangée : le colis n’a jamais été reçu et aucune solution satisfaisante ne m’a été proposée. Je vous remercie par avance pour l’attention portée à ce signalement. Cordialement,