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Bonjour, J’ai passé une commande hier le 14/12/2025 a 19h14 via la plateforme Uber Eats auprès de McDonald’s pour un montant total de 60.17 €. J’ai annulé cette commande 2 minutes après sa validation, à 19h16 via l'aide uber eats. Uber Eats refuse le remboursement en indiquant que le restaurant aurait « commencé la préparation ». Je conteste cette justification. Un délai de 2 minutes ne permet pas d’établir qu’une préparation individualisée, irréversible et non revendable ait réellement été engagée, ni qu’un préjudice économique réel ait été subi, d’autant plus qu’il s’agit de produits standardisés d’une grande chaîne de restauration, préparés en flux continu et immédiatement revendables à d’autres clients. Uber Eats ne fournit aucune preuve précise (heure exacte de lancement en cuisine, production spécifique liée à ma commande, impossibilité de revente) permettant de justifier la conservation de la somme. Dans ces conditions, la conservation de 60.17 € malgré une annulation quasi immédiate constitue la facturation d’un service non exécuté et apparaît manifestement disproportionnée. Après réclamation écrite auprès d’Uber Eats, ma demande de remboursement a été refusée. Je sollicite donc l’intervention du médiateur afin d’obtenir le remboursement intégral de la somme de 60.17 €. Cordialement