Post

Bonjour, J'ai reçu Mardi 8 juillet 2025 un congèle commandé sur conforama (via le marketplace VPC boost) je n'étais pas présente ce jour la ma mère à réceptionner le produit et à contrôler, le produit après déballage a été livré avec des bosses considérables et un décalage de la porte. ( une chute en entrepôt ?) Des photos ont été prise par les livreurs mais à a ce jour aucun retour, j'ai contacté Conforama sur leur B2B le 9 juillet 2025. La solution apporté : - 20 euros offert ou un remplacement du produit si je paye 90 euros pour le renvoyer. Dois-je soulever le congèle jusqu'a la poste et payer 90 euros de plus car ils n'ont pas été capable de me livré un produit neuf ? J'ai également contacté le service client par téléphone et messenger (sur Facebook) mais rien n'avance je me retrouve avec un congèle payé à 273.99 euros abimé, si le produit a chuté en entrepôt il se peu qu'il soit également défectueux à l'intérieur , je ne vais pas garder un produit qui peut egalement consommer plus car un décalage de la porte est présent. Voici le dernier message du service client : L'article 138-4 du code de la consommation prévoit que "Tout risque de perte ou d'endommagement des biens est transféré au consommateur au moment où ce dernier, ou un tiers désigné par lui, et autre que le transporteur proposé par le professionnel, prend physiquement possession de ces biens". Il incombe au client de procéder à la vérification des produits livrés lors de la réception. Hormis le cas des produits défectueux, les produits sont réputés acceptés par le Client et conformes à la commande, à moins que le Client n’ait émis des réserves écrites auprès du transporteur dans les conditions prévues par la loi : - Réserve(s) appropriée(s) mentionnée(s) sur le bordereau de livraison en précisant que l'état des emballage est mauvais. De ce fait, vous n’avez pas respecté cette procédure, nous ne pouvons pas donner de suite favorable à votre demande. Nous n'avons donc aucune obligation de prise en charge. J'ai lu sur internet que vous pouviez m'aider ? Cela fait 1 semaine bientôt que je suis sans congèle, ce n'est pas comme si c'étais un achat inutilisé chaque jour. Je souhaite qu'il récupère leur congèle et me rembourse je ne veux plus rien de chez conforama. J'ai des photos du produit et de la conversation avec le service client. Merci à vous,