Post

Bonjour, J'ai vendu un article sur Le bon Coin (un fer à lisser Dyson Corrale neuf) pour un montant de 400€. L'acheteur a choisi la livraison via Shop2shop, proposée par Le Bon Coin. J'ai déposé le colis au relais le jeudi 07 novembre en début de matinée. Le colis est arrivé le mardi 12 novembre à 12h00 au point relais de destination. L'acheteur m'a rapidement contactée pour me dire que le colis était vide et qu'il ouvrait une réclamation auprès du Bon Coin. Nous nous sommes dans un premier temps accusés mutuellement de mentir, puis nous sommes aperçus en échangeant, en appelant le service client de Chronopost, que le colis a été ouvert, vidé de son contenu et refermé par quelqu'un de chez eux. En effet, on voit clairement sur les photos prises par mes soins avant l'expédition et celles prises par l'acheteur à la réception, que du gros Scotch d'une autre couleur a été rajouté par dessus le mien. Par ailleurs, l'acheteur s'est filmé en train d'ouvrir le colis, surpris par le poids très léger de ce dernier. J'ai déposé plainte au commissariat de police avec tous ces éléments ainsi que les photos, le 13 novembre. J'ai tenté à maintes reprises d'ouvrir une réclamation auprès de Chronopost, qui refuse et m'indique qu'étant lié par un contrat commercial avec Le Bon Coin, seul son service client peut ouvrir une réclamation. Or, Le Bon Coin à remboursé l'acheteur, ce qui est normal puisqu'il est lui aussi une victime, mais depuis refuse d'ouvrir une réclamation auprès de Chronopost afin que je sois à mon tour indemnisée, sans expliquer les raisons du refus, et ne me répond plus depuis décembre. Je souhaite, près de trois mois plus tard à entreprendre toutes les démarches possibles, que Chronopost prenne ses responsabilités et m'indemnise du vol commis par l'un de ses employés à hauteur du préjudice subi, soit 400,00 €.