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Bonjour Je me me permets de vous contacter concernant un voyage organisé avec une agence WEROED avec laquelle j’ai rencontré de très graves problèmes, Contrairement aux prestations promises (hôtel, activités incluses, accompagnement de qualité), j’ai été logé dans un appartement situé dans un quartier dangereux de Naples, connu pour ses activités liées à la mafia. Cette situation a été pour moi source de stress, de peur et d’angoisse permanente. Les faits sont les suivants : • Le logement promis était un hôtel, mais j’ai été placé dans un appartement partagé avec trois personnes, sans sécurité ni confort. • Le petit-déjeuner continental annoncé n’a jamais été fourni. • L’adresse exacte de l’hébergement ne m’a été communiquée que la veille du départ, ce qui est inacceptable pour une organisation professionnelle. • Le pot commun (transport et activités) de près de 500 € n’a servi à rien, puisque quasiment aucune prestation n’était comprise. • J’ai été enfermé dehors la nuit, faute de clés, et n’ai dû mon retour dans le logement qu’à des voisins compatissants. Sans leur aide, j’aurais passé la nuit à la rue. • J’ai été harcelé et traumatisé par les conditions du quartier et l’absence totale d’encadrement. • Ayant en plus perdu mes bagages, je n’ai pas pu profiter des rares activités proposées, ce qui revient à avoir payé uniquement 4 nuitées d’un logement inadapté et dangereux.