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Bonjour, Je me permets de solliciter des personnes qui pourraient m'apporter des conseils car je rencontre quelques difficultés concernant des travaux que je réalise dans ma maison. Ils consistent à refaire l'étanchéité de mon sous-sol et à installer un récupérateur d'eaux de pluie enterré. Il y en a pour [Informations cachées] euros à peu près. L'entreprise est Rainea Eure et Seine. Je vais essayer de ne pas être trop long. Les travaux sont scindés en deux devis, l'un pour la partie terrassement / étanchéité, le 2e pour la partie récupération des eaux de pluie. Les deux devis ont été signés le 22 octobre 2024. Il avait été convenu avec l'entreprise que les travaux pourraient débuter vers avril / mai 2025 le temps pour nous de faire le prêt. Suite à la signature des devis, 40% du premiers devis a été versé (à peu près 9 000 euros), et début février pour le 2e devis (entre 4 000 et 5 000 euro). La première date de démarrage a été fixée au 26 mai (sms du commercial à l'appui). Puis, il l'a décalée au 10 juin. Ensuite, elle a de nouveau été décalée à juillet mais sans jour précis. Après de multiples relances sans réponse et une mise en demeure par mail demander le remboursement des acomptes s'ils n'étaient pas en mesure de faire les travaux (mais je me doute que cela n'aurait rien donné), nous avons eu droit à une réponse le 17 juillet : pas de travaux en juillet et l'entreprise fermant en août, les travaux seraient faits durant le mois de septembre. Je précise que le contact avec le commercial durant la phase de préparation des travaux a été très compliquée. Il ne répondait quasiment jamais aux appels ni aux mails. Nous étions souvent sans réponse. N'ayant pas vraiment de nouvelles du commercial, fin juillet avant que l’entreprise ne ferme j'ai commencé à échanger directement avec le chef de chantier. Comme convenu avec ce dernier, je le contacte début septembre. Au départ, les travaux devaient démarrer possiblement en septembre, au final il m'a indiqué que ce ne serait que le 13 octobre (problème de planning, de ressources humaines, de dysfonctionnement des engins de terrassement, bref, j'ai eu le droit à beaucoup de raisons diverses depuis le 26 mai). Par ailleurs, il m'a annoncé que le commercial avait quitté l'entreprise cet été et qu'il était à l'origine de bon nombre des dysfonctionnements constatés (retards, manque de communication). Le 13 octobre, personne ne vient et pas de nouvelles. Cela a été comme cela toute la semaine, on m'indiquait qu'ils seraient là peut être mercredi / jeudi. Au final, il ne sont venus que le vendredi en fin de journée pour déposer l'engin de terrassement. Les travaux ont commencés le 20 octobre soit avec une semaine de retard. Les travaux ont bien avancés pendant à peu près deux semaines puis personne n'est venu. à cause soi disant d'un problème de livraison, le récupérateur d'eaux de pluie aurait été livré à une mauvaise adresse. Là, cela fait 3 semaines que les travaux ont été arrêtés. L'étanchéité n'est pas finie, et à l'heure actuelle nous avons payés la 2e facture d'acompte soit 70% du devis. Concernant le 2e devis, nous avons également payé 70% du devis et pourtant absolument rien n'a été fait concernant la pose du récupérateur d'eaux de pluie. Depuis 3 semaines, Cela fait donc un peu plus de trois semaines qu'il ne s'est rien passé, j'ai juste le chef de chantier qui la première semaine m'avait parlé du problème de livraison mais sinon rien. On devait se voir lundi dernier pour faire le point et voir l'estimation de quelques travaux supplémentaires. Au final il a annulé le matin même annonçant être malade. Je lui au répondu que ce n'était pas grave et je lui ai demandé quand reprendrais le chantier. Je n'ai pas eu de retour depuis. Fin de semaine dernière, j'ai eu la mauvaise surprise de voir que l'aide de la région (4 500 euros, ce que j'avais budgété dans mon financement du projet) pour installer un récupérateur d'eaux de pluie était suspendue depuis le 12/11/2025. Je ne sais pas encore si c'est temporaire ou définitif mais vu la conjoncture, je penche tout de même pour la 2e option. Bref, tout ça pour dire que l'on a fait confiance à l'entreprise, que les acomptes ont été versées en temps et en heure. En parallèle, il y a plus de 6 mois de retard par rapport au démarrage des travaux et cela incombe à l'entreprise. En raison de ce retard, il est probable que j'ai perdu l'aide pour laquelle j'avais signé pour faire poser ce fameux récupérateur. Sur les devis, il n'y a pas indiqué de date de démarrage, donc forcément je ne peux pas demander des pénalités. En résumé, est ce qu'il y a quelque chose que je peux faire à ce sujet ? Car ce qui me déprime, c'est de me dire que l'on a tout fait dans les règles, qu'on attend depuis plus de 6 moi et que dans l'histoire on va perdre 4 500 euros à cause de l'amateurisme de la société en charge des travaux qui elle, malgré toutes ses erreurs, va en sortir indemne et toucher les montants prévus au départ.