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Bonjour, Je me permets de solliciter votre aide concernant un litige commercial avec l’entreprise Casa del Doggo, située 13 Rue Pierre Guérin, [Informations cachées] Paris. J’ai réservé et payé une activité de peinture sur céramique via leur site internet. Le jour de l’activité : Nous sommes arrivées à l’heure prévue, mais aucune place assise n’était disponible. Les gamelles proposées sur place ne correspondaient pas à celles présentées sur le site le modèle etait différent de plus il n’y avait plus que des petites tailles. aucune solution ni alternative ne nous a été proposée. La personne présente ne s’est pas excusée, ne nous a offert ni compensation ni geste commercial. Elle a dit qu’elle transmettait nos noms à la responsable pour un remboursement. 50€ par personne et 3 personnes concernées Face à cette situation, nous avons dû repartir sans participer à l’activité, donc sans bénéficier du service payé. J’ai ensuite demandé un remboursement complet, appuyé sur les articles L.216-2 et L.217-5 du Code de la consommation, qui imposent le remboursement d’un service non rendu, surtout en l’absence de clause d’exclusion de remboursement sur leur site. De plus sur le site il n’est nullement mentionné que le remboursement est refusable L’entreprise refuse de rembourser et propose uniquement un avoir après de multiples essais de lui faire entendre raison, que je n’ai jamais accepté, puisque je ne souhaite pas y retourner après cette expérience. Malgré plusieurs échanges, l’entreprise maintient son refus et a même évoqué l’intervention de son avocat après que j’aie publiquement exposé les faits sur mes réseaux sociaux, afin de faire bouger les choses. Je reste disponible pour transmettre les échanges, captures du site, et preuves du paiement. Jade Delcroix, [Informations cachées]