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Bonjour, Je me permets de vous contacter car je reçois la réponse d’Amazon ci dessous concernant un retour que j’ai effectué. Je ne sais plus quelle procédure réaliser pour prouver ma bonne foi? Amazon me dit qu'il n’a pas reçu le bon produit mais j’ai bien renvoyé le produit reçu... De plus il m’est maintenant impossible de récupérer le colis envoyer afin de prouver ma bonne foi. Amazon ne m’apporte pas non plus de preuve du colis réceptionné, aucune photo, aucune autre communication mis à part le mail ci dessous... Je pense qu’il y a eu une erreur au moment de la procédure de reconditionnement de l’article que j’ai acheté sur Amazon reconditionné mais Amazon ne veut pas l'admettre. Je réalise énormément de commande sur Amazon et je suis déçu de la façon dont je suis traité actuellement. J'espère donc que vous pourrez régler mon problème rapidement. D’avance merci Cordialement "Pourquoi nous contactons-vous ? Votre retour concernant la commande n° [Informations cachées]-[Informations cachées] contenait le mauvais produit/contenait un produit incorrect au lieu du produit d’origine, à savoir Samsung Galaxy S25 Ultra, Smartphone Android 5G avec Galaxy AI, 512 Go, Chargeur secteur rapide 25W inclus, Smartphone déverrouillé, Bleu Titane, Version FR. Nous ne pouvons pas effectuer de remboursement pour cette commande tant que nous n’avons pas reçu le produit correspondant." Dans l'attente de votre retour. Merci Cordialement