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Bonjour, Je me permets de vous contacter concernant un problème survenu avec Lastminute.com qui m’a fait perdre 960€, sans que je bénéficie d’aucune prestation (ni vol, ni hôtel). Résumé des faits : • J’ai réservé un voyage d’un montant de 960€. • J’ai dû annuler ce voyage. Lors de l’annulation, le site m’a proposé un avoir sous forme de bon d’achat de 518,30€ par personne (valable 12 mois) que j’ai accepté. J’ai une capture d’écran qui prouve que cette option était affichée. • Mon intention était d’utiliser immédiatement ce bon pour réserver un autre voyage plus cher chez eux. Problème : • L’annulation a eu lieu environ 30 minutes après minuit. • Sans aucun avertissement, l’option de l’avoir a disparu au moment de la validation. • Résultat : annulation sèche, aucun remboursement, aucun bon, malgré que rien n’ait été consommé (ni vol ni hôtel). Ce que je conteste : • Manque de transparence : aucune information claire sur le fait que l’option du bon disparaissait après minuit. • Absence de message d’avertissement : aucune pop-up ou confirmation pour prévenir que l’annulation se ferait sans aucun avoir. • Conservation de la totalité de mon argent alors que je n’ai utilisé aucune prestation. Mes démarches déjà entreprises : • J’ai contacté Lastminute.com à plusieurs reprises par mail, sans succès (ils maintiennent leur position). • J’ai publié mon expérience sur les réseaux sociaux (plus de 100 partages à ce jour). • J’ai fait un signalement sur SignalConso : la DGCCRF est informée. Ce que je demande : • Le remboursement intégral de 960€ ou, à défaut, • La réédition du bon d’achat initialement proposé, afin que je puisse réserver un autre voyage chez eux comme prévu à l’origine. Je reste à votre disposition pour fournir toutes les preuves : captures d’écran, mails échangés, numéro de réservation, et détails précis de la chronologie. Merci d’avance pour votre aide dans cette affaire, car seul face à Lastminute.com, je n’ai aucun recours efficace. Cordialement,