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Bonjour, Je me vous adresse ma demande dans le cadre d'un problème avec l'entreprise de meubles SKLUM. J'ai commandé un canapé en 2 modules qui nécessitent d'être fixés l'un à l'autre pour un montant de 748€ et je n'en ai reçu qu'un seul. Je ne parviens pas à obtenir de leur part la confirmation que le second module va m'être envoyé dans un délai raisonnable. J'ai passé commande le 07/07/2025 (délai d'expedition indiqué 7 à 10 jours). J'ai été livrée le 01/08/2025 et à ma grande surprise, je n'ai été livré que d'un seul module, le transporteur final (VIR) m'indiquant qu'ils n'ont pas reçu le module 2 (Méridienne gauche pour canapé modulable Fogler). J'ai ensuite eu accès au bon de livraison complet, qui indiquait que le transporteur avait notifié SKLUM dès le 23/07/2025 qu'il n'avait reçu un seul colis. J'ai donc contacté le service client SKLUM. A noter qu'ils donnent 3 moyens de contact : - Un numéro de téléphone qui ne fonctionne jamais (échec connexion à chaque appel depuis le 01/08/2025 testé depuis plusieurs téléphones différents) - Un chat robot sur Whatsapp qui ne répond que des messages automatiques - Un module de chat sur leur site avec possibilité d'échanger avec un agent J'ai donc utilisé le chat le 01/08/2025 pour échanger avec un qui agent m'a demandé d'ouvrir un dossier d'incident (ce que j'ai fait à cette date là comme apparait dans mon espace client - copie d'écran disponible). Il m'a été indiqué qu'ils se donnaient 15 jours ouvrés à compter de la réclamation pour localiser le colis perdu et que s'ils ne parvenaient pas à le localiser dans ce délai un nouveau module me serait renvoyé. Je les ai recontacté le 13/08/2025. L'agent m'a cette fois indiqué que le délai de 15 jours ouvrés courrait à partir du 05/08/2025 qui est la date à laquelle ils ont contacté le transporteur. Or, le problème a été remonté par le transporteur dès le 23/07/2025 et que j'ai ouvert le dossier d'incident le 01/08/2025. Je ne suis parvenue à obtenir aucune information de leur part autre que "J'ai vérifié l'état de votre commande et nous attendons la réponse de l'agence de transport". "Je comprends, nous vous fournirons bientôt plus d'informations sur l'état de l'expédition du module manquant". Je les ai recontacté ce jour, 20/08/2025. Cette fois, ils m'indiquent qu'ils ne s'imposent aucun délai et ont coupé le chat immédiatement sans me donner le moindre recours. Je n'ai donc qu'un demi canapé inutilisable en l'état, je suis dans l'impossibilité de parler à quelqu'un au téléphone et n'ai que des réponses qui n'en sont pas sur le chat du site. Je commence à être très inquiète quant à la suite qui va être donnée à ce dossier. Ma demande consiste simplement à ce que SKLUM me renvoie le 2nd module que j'ai payé. Au moment de la commande, le délai d'expedition indiqué était de 3 à 5 jours ouvrés (copie d'écran à l'appui), la commande a été passé il y a maintenant 1 mois et demi. Je me tiens à votre disposition pour vous transmettre tous les justificatifs et copies d'écran utilse à mon dossier.