Post

Bonjour, je rencontre actuellement un problème persistant avec le service client d'Amazon concernant plusieurs retours de marchandise. ​Pour résumer ma situation : j'ai retourné un article d'une valeur de 82 € en décembre dernier. Le remboursement a été effectué immédiatement après le scan du colis par le transporteur. Toutefois, quelques semaines plus tard, Amazon a procédé à une refacturation indue de ce même article. Malgré mes nombreuses relances téléphoniques et par e-mail depuis janvier, et malgré les promesses de résolution du service client, la situation reste bloquée. ​Je constate par ailleurs que ce problème se répète pour des colis de plus petite valeur, où Amazon soutient ne pas avoir reçu les articles alors que je possède systématiquement la preuve de dépôt (scan du transporteur). ​Aujourd'hui, je rencontre des difficultés techniques pour les contacter par e-mail. Je souhaiterais savoir si d'autres personnes ont été confrontées à ce type de situation et quels recours sont possibles pour obtenir le remboursement et stopper ces refacturations abusives. Merci d'avance pour vos conseils