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Bonjour, Je rencontre un problème avec un hôtel à qui j'ai demandé un remboursement suite à des prestations calamiteuses pour un 4 étoiles... Réception débordée, gestion catastrophique d'une panne d'électricité, carte de chambre démagnétisée à de multiples reprises, mais surtout du surbooking et l'attribution d'une chambre qui aurait dû être mise en quarantaine. En effet, une cliente leur avait signalé la présence de punaises de lit la nuit précédente ! Au lieu de s'excuser platement et de me proposer immédiatement le remboursement de cette nuitée, j'ai dû faire une réclamation auprès de la réception, écrire plusieurs mails, relancer par téléphone et contester leur proposition de m'octroyer généreusement une réduction de 20% sur un prochain séjour...