Post

Bonjour, Je souhaite porter à votre attention un problème concernant la réparation de mon téléphone effectuée dans une boutique le samedi 21 février 2026. L’intervention a été facturée 275 € en espèces, mais l’état du téléphone après la réparation est extrêmement préoccupant et ne correspond pas au service attendu. Voici le déroulé précis des faits : 1. Réparation initiale : Le samedi 21 février, je suis venu faire réparer mon téléphone à cause de lignes horizontales vertes sur l’écran. À part ce problème, tout fonctionnait correctement. Le paiement de 275 € a été effectué en espèces. 2. Premier constat après récupération : Lors de la récupération, la boutique m’a demandé de vérifier le téléphone pendant 2 à 3 minutes seulement. En rentrant, j’ai constaté : • Ghost touch : le tactile ne fonctionnait pas correctement et effectuait des commandes involontaires • Caméra légèrement décalée 3. Retour à la boutique et attente : J’ai ramené le téléphone dans la boutique. Je suis ensuite rentré chez moi. Cinq heures plus tard, je suis revenu pour récupérer le téléphone et il m’a été dit que la réparation n’avait pas été effectuée. Le téléphone m’a été rendu, avec pour instruction de revenir le lendemain. J’ai perdu cinq heures d’utilisation de mon téléphone, alors que j’en avais besoin pour mon travail. 4. Dépôt le lendemain et récupération par mon cousin : Le lendemain, je suis revenu déposer le téléphone, et la boutique m’a demandé de revenir 8 heures plus tard. N’ayant pas de disponibilité à cause de mon travail, c’est mon petit cousin qui est venu récupérer le téléphone le lendemain à 18h lors de la fermeture de la boutique. Il ne connaissait pas mon code et n’a donc pu vérifier que des fonctions limitées comme la lampe torche, le mode “ne pas déranger” ou éteindre le téléphone. L’employé était pressé de fermer la boutique, donc la vérification a été très rapide. 5. Premier constat complet à domicile (vidéo) : Quelques heures plus tard, j’ai récupéré mon téléphone vers 22h, après avoir terminé mon travail. Le téléphone n’a pas bougé entre sa sortie de la boutique et mon retour. J’ai alors constaté tous les problèmes suivants et en ai documenté un par vidéo : • Ghost touch • Caméra légèrement décalée • Face ID ne fonctionne pas • Téléphone peu fluide et bug constant • Problèmes de clavier - La caméra frontale avait une qualité tellement réduite qu’elle s’apparentait à la qualité d’un iPhone sorti en 2015, rempli de pixel de grain. • Écran présentant des couleurs jaunes, et multicolore lorsqu’on le met sur le côté • Écran avec plein de pixels et grains multicolores ( pendant l’utilisation des applications ou sur la page d’accueil, tout le temps en général ) • En prenant des photos dans le noir, l’écran affichait des taches bleues, ce qui ne se produisait pas lorsque le téléphone était verrouillé Dans cette vidéo, aucune fissure n’était apparente, ce qui démontre que tous ces problèmes n’étaient pas liés à la fissure qui est survenue le lendemain. on peut d’ailleurs voir que mon téléphone n’a pas été touché de 18h jusqu’à 22-23h dans la fonction temps d’écran! 6. Dépose du téléphone et fissure de l’écran : Le lendemain matin, après avoir dormi, je constate que l’écran était décollé d’environ 2 cm et qu’une petite fissure était apparue. Je n’y ai pas touché entre-temps! Lorsque je suis retourné à la boutique, on m’a dit que peut-être mon cousin ou moi avions fait tomber le téléphone, puisqu’il y a une mini fissure ça doit être à cause de nous que tout ces problèmes sont survenus et surtout pas à cause de leurs réparation! Ce qui est bien sûr impossible et drastiquement faux. La vidéo que j’a prise lors de ma réception du téléphone montre clairement que la fissure n’a aucun rapport avec l’état initial du téléphone. L’ensemble des problèmes précédemment constatés était toujours présent. Conclusion • Les problèmes sont apparus après l’intervention du réparateur, sans manipulation de ma part. • L’usage du téléphone est fortement diminué, le rendant presque inutilisable pour le travail et la vie quotidienne. • J’ai dû vivre et travailler sans téléphone pendant plusieurs jours. Je vous soumets donc ce dossier pour que vous puissiez intervenir et conseiller sur la suite à donner, au titre de la garantie légale des vices cachés, puisque la réparation a manifestement été défectueuse. Je reste à votre disposition pour fournir la vidéo et toutes les informations complémentaires nécessaires à l’expertise du cas. Cordialement, Tang Chloe [Informations cachées] +33 [Informations cachées]