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Bonjour, je souhaiterais vous faire part d'un litige en cours avec Darty. Nous avons offert une TV HISENSE 50E79Q à Noël à notre fils. Commandée sur Darty Web le 17/12/2025, elle a été récupérée sur au magasin Darty de Montluçon [Informations cachées], le jour -même. Donnée à Noël, nous l'avons déballée le 2/01/2026 puisqu'elle était destinée à être installée dans le logement étudiant de notre fils, à Egletons [Informations cachées]. Lorsque nous l'avons installée le2/01/2026, nous avons constaté des lignes vertes et rouges apparaissant à l'écran mais aucun choc apparent sur l'écran. Après échange avec le Chat Bot Darty, nous nous sommes rendus à Brive la Gaillarde [Informations cachées] pour qu'on nous reprenne la TV comme indiqué par le Chat. Là-bas, les vendeurs ont dit qu'il fallait contacter le SAV par téléphone puisqu'eux ne pouvaient absolument rien faire. Impossible de joindre le SAV après 1h30 d'appel. Par dépit, nous nous sommes rendus à Darty Tulle [Informations cachées] où on nous a pris la TV pour l'envoyer au SAV de Limoges, non sans nous accuser d'avoir cassé nous-mêmes la TV alors qu'aucun impact n'apparaissait ni sur le carton ni sur l'écran. Jeudi 15 janvier, réponse du SAV: dalle TV cassée , voir avec magasin de Montluçon pour prise en charge de la réparation ou geste commercial. On me précise à ce moment-là qu'il y a un choc sur le carton à l'endroit du défaut écran alors que le carton livré à Tulle le 2/01 ne présentait pas de choc . Nous nous rendons à Darty Monluçon et là on refuse catégoriquement de nous indemniser, de faire un quelconque geste . Nous avons toujours pris soin du carton et de la TV et ne comprenons absolument pas comment nous aurions pu la casser nous-mêmes. Ce qui est le plus marquant dans cette histoire est que nous avons eu multiples versions du Chatbot, en passant par Darty Brive, puis Darty Tulle, le SAV et enfin Darty Montluçon. Et pour conclure, nous sommes bien loin du fameux contrat de confiance vendu par l'enseigne! Nous sommes absolument certains d'avoir pris soin de la TV, la transportant dans le carton, emballée et protégée par le polystyrène. Nous avons même la désagréable impression que l'on tente de nous faire proter le chapeau. Enfin puisque c'est LEUR parole contre la notre, qu'est-ce qui nous prouve que la TV n'était pas cassée lorsque nous sommes allés la récupérer ? Alors oui nous aurions peut-être dû la déballer immédiatement mais il s'agissait un cadeau pour Noel et qui plus est, destiné à être transporté. Voilà pourquoi nous avons attendu . Nous souhaiterions dès lors obtenir le remboursement intégral de la TV. Merci d'avance pour l'attention que vous porterz à ce litige. voir moins