Post

Bonjour, je suis adhérent FNAC+. J'ai commandé le 24 Mai un ordinateur MacBook donnant droit à l'offre adhérent 10€ tous les 100€ d'achat soit 160€ d’avantage. Ma cagnotte fidélité n'est toujours pas crédité. Je contacte le service clients mon interlocuteur m'indique que je n'ai pas entré le code promotion (BALLON10), alors que je suis certain de l’avoir fait cet achat ayant était effectué parce qu’il y avait cette offre (normalement achat prévue pour début Juillet). Je me suis donc assuré que le montant de l'avantage s'affichait bien avant validation de ma commande ("votre cagnotte sera crédité de 160 € ..."). Le service client a remis en cause ma bonne foi et a conclu qu'il ne pouvait rien faire pour moi dans la mesure où je n'ai pas saisi le code. Les avantages adhérents (cagnotte) n'apparaissent jamais dans les confirmations de commande reçues par mail. Il est alors difficile ensuite de réclamer. Le service client de la FNAC profite de cette situation jusqu'à remettre en cause la bonne foi de ses clients !