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Bonjour, Je tiens à exprimer ma profonde insatisfaction concernant la gestion de mon dossier par Darty. J’ai acheté un robot tondeuse à 599€, payé avec une carte cadeau achetée sur internet. Malheureusement, le produit ne fonctionnait pas, malgré plusieurs échanges avec le fabricant. J’ai donc ramené l’article en magasin, où l’on m’a proposé soit un remboursement par carte cadeau, soit un chèque, avec un délai de traitement de 3 semaines. Ne sachant pas encore où j’allais racheter un robot, j’ai opté pour le remboursement par chèque. On m’a remis un document m’indiquant qu’un chèque de 599€ allait m’être envoyé. Entre-temps, je me rends dans un autre Darty, qui dispose de robots tondeuses en exposition. Après avoir pris conseil, je décide de faire de nouveau confiance à l’enseigne et j’achète un robot tondeuse à 899€, pour lequel j’achète une nouvelle fois des bons d’achat sur internet. Et là, surprise : 4 jours après mon achat, on m’informe que le remboursement par chèque n’est finalement pas possible, et qu’il ne pourra se faire que par carte cadeau. Si j’avais été informé de cela dès le départ, je n’aurais jamais repris des bons d’achat pour un second robot. Résultat : je me retrouve aujourd’hui avec une carte cadeau de près de 600€, valable 6 mois, sans rien avoir à acheté avec, et dans une situation financière délicate à cause de cette gestion catastrophique. Et ce qui est le plus inadmissible, c’est que Darty refuse d’assumer ses responsabilités et ne veut rien entendre. Je trouve cette situation totalement aberrante, injuste, et irrespectueuse envers un client qui a pourtant fait preuve de bonne foi en continuant d’acheter chez vous. Darty le contrat de confiance… vraiment ?