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Bonjour, Je viens faire appel à vos services car j'ai résilié un abonnement téléphone chez Orange le 25/07/2025 pour une migration de contrat chez Free. A la fin de la démarche, je me suis rendu compte que j'étais encore engagé jusqu'en Octobre 2026. De suite j'ai appelé Orange pour stipuler que c'était une erreur de ma part et que je fais une rétractation. J'ai également contacté le jour même Free pour stipuler que je faisais une rétractation. J'ai envoyé le lendemain (26/07/2025) les deux courriers (un à Free mobile et un à Free) pour la rétractation. Le 01/08/2025, je reçois le montant à rembourser à Orange (211€50) suite à cette rupture de contrat. J'appelle le service client orange pour comprendre car la personne du service client le 25/07 m'a spécifié qu'il n'y aurait pas de frais. Celui-ci me dit qu'il y'a bien des frais mais qu'i y a eu une erreur de leur part car une personne aurait dû m'appeler pour confirmer ma volonté de partir. De là, je demande une réclamation car la personne a bien dit au téléphone que y'a eu erreur de leur part. Nouvel appel de ma part le 07/08/2025 pour avoir des nouvelles car aucune réponse et ceux-ci relancent. Nouvel appel de leur part le 14/08/2025 afin de me dire que je serai bien remboursé du montant prélevé. Suite à cela, plus aucunes nouvelles. Nouvel appel de ma part le 01/09/2025 afin d'avoir des nouvelles, ceux-ci me disent qu'il n'y aura pas de remboursement. Je leur dit que leur collègue a stipulé que j'aurai un remboursement et s'est engagé. Ils refont une réclamation avec réponse sous 15j Nouvel appel de ma part le 24/09/2025 de ma part n'ayant aucune réponse de leur part. Ceux-ci me disent que je n'aurais pas de remboursement car leur collègue a fait une erreur de s'engager pour le remboursement alors que celui-ci ne fait pas partie du service concerné par ce remboursement. Je précise que l'ensemble des appels ont été enregistrés. Je souhaite donc savoir s'il est possible de faire quelque chose pour récupérer cette somme qu'ils m'ont dit que je serai remboursé. Merci à vous. Cordialement, Nicolas CHAUFFETE
