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Bonjour, Je vous adresse ci-dessous un résumé complet de la situation avec Emma Matelas, afin de clarifier notre position actuelle et la demande que nous souhaitons modifier auprès du médiateur. 1) Achat initial et problèmes rencontrés • Septembre 2023 : achat d’un lit (sommiers, cadres et matelas) auprès d’Emma Matelas. • Dès la réception, de nombreux problèmes : retard et défauts de livraison, mauvaise compréhension des pièces à renvoyer, pièces défectueuses au bout de quelques semaines, service client contradictoire et peu clair. • Ces désagréments ont fortement perturbé notre quotidien, aggravés par une opération du dos survenue cette année. 2) Tentatives de résolution et remboursement partiel • septembre 2025 Après deux années de démarches, nous avons obtenu le remboursement des sommiers, cadres et matelas. • Difficultés rencontrées : défauts dans la procédure et refus initial de remboursement. • Emma Matelas n’a pas accepté de : • dédommager les accessoires de lit commandés avec le premier lit, • prendre en charge la différence pour un nouvel ensemble de lit acheté en boutique physique de leur propre enseigne. 3) Demande d’indemnisation et médiation • Nous avons demandé une indemnisation pour les désagréments subis (retards, erreurs, stress, articles non conformes). • L’entreprise a refusé, indiquant qu’il fallait saisir le médiateur de la consommation. 4) après avoir saisi le médiateur : Montant initialement demandé • Total : 495,09 €, réparti ainsi : • 195,09 € : différence entre le nouveau lit Emma Matelas payé en novembre 2025 et le montant remboursé du premier lit • 300 € : indemnisation pour les désagréments subis (lit inutilisable correctement, stress lié au service client, facturation incorrecte, articles non conformes non utilisables pendant plusieurs mois) Le dossier a été accepté par le médiateur. 5) Propositions d’Emma Matelas • Initialement : coussins d’une valeur de 380 € ou 100 €, nous avons refusés car non proportionnés au préjudice subi. • Ensuite ils ont renchéri avec : 100 € ou un matelas d’une valeur catalogue de 2 500 €, proposition disproportionnée et inadaptée : • Nous avons déjà racheté la totalité de la literie en boutique physique en novembre 2025. • Le matelas proposé ne correspond pas à nos besoins ni au préjudice subi. 6) Position actuelle et demande finale • Nous souhaitons modifier notre demande auprès du médiateur : • Demander uniquement le remboursement intégral de la literie rachetée en boutique physique (1 665 €) • Ne plus demander les 300 € d’indemnisation ni la différence de prix au vu de la disproportion de leur négociation et changement de position avant saisine du médiation selon nous : • L’entreprise est manifestement capable de proposer un matériel de grande valeur (matelas 2 500 €). • Elle a refusé initialement de fournir les bons produits suite au devis en boutique. • La restitution intégrale de la somme payée correspond à une solution juste, proportionnée et conforme aux faits de la négociation. Pourriez vous me dire ce que vous en enfer ?
