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Bonjour, Je vous contacte afin de vous transmettre ma réclamation à l’encontre de la compagnie Transavia concernant une surfacturation injustifiée pour un bagage cabine, ainsi qu’un préjudice moral subi lors de mon voyage. Les faits : • Le 14 janvier 2025, lors du vol TO7261 entre Alger et Paris-Orly, j’ai été contrainte de payer des frais de bagage (8 500 DZD / environ 60 €), alors que mon billet incluait un bagage cabine de 10 kg, respectant parfaitement les dimensions autorisées. • À l’aller, ce même bagage a été accepté sans problème. • Cependant, au retour, il a été considéré non conforme et m’a été facturé comme excédent de bagage, sans justification claire. • Cette incohérence m’a placée dans une situation de stress intense, sous pression de rater mon vol. Malgré mes protestations, j’ai dû m’acquitter du paiement pour pouvoir embarquer. Ce que je demande : • Le remboursement de 60 € pour les frais injustement facturés. • Une indemnisation de 90 € pour préjudice moral, ce qui porte le total à 150 € (comme indiqué dans ma réclamation auprès de Transavia). Je joins à ce dossier les documents justificatifs déjà envoyés à Transavia, y compris les échanges par mail. Je vous remercie de bien vouloir prendre en charge cette demande et me tenir informée de la suite donnée. Cordialement,