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Bonjour, je vous contacte car je subis un préjudice concernant ma commande [Informations cachées]-[Informations cachées] et le service client Amazon, je vous explique mon problème : J'ai commandé une téléphone pour les fêtes de fins d'années 2025, je reçois mon colis le 23 décembre , il est en parfait état je tiens à le préciser, aucune ouverture, ni rien d'autre, seulement quand je l'ouvre, il y'a une boite de conserve à la place du téléphone que j'ai commandé. Je décide donc de contacter le service client, qui me demande d'envoyer des photos à la suite de l'explication de mon problème, je leur envoie des photos du colis, ce qu'il contient, et on me dit qu'il y'aura une analyse et que je serai recontacté. Il faut savoir qu'à ce moment là durant la période de fins d'années suite à ce problème, je n'ai cessé de contacter le service client Amazon, qui a été exécrable et sans aucune empathie concernant ma situation surtout à cette période là de l'année. Suite à la fin de l'analyse on me demande de porter plainte pour vol contre X, je veux être remboursé le plus rapidement possible donc je m'exécute et effectue à chaque fois toutes les demandes qu'Amazon me demande, je porte donc plainte pour vol contre X et je transmets ma plainte encore une fois plusieurs fois par mail, par chat, je ne cesse d'essayer de communiquer avec le service client Amazon qui n'a aucune pitié concernant mon affaire mais en vain, ils m'envoient balader à chaque fois. J'ai contacté le service client plusieurs fois dans la semaine mais rien, j'ai recontacté le service client encore une fois et je suis rentrer en contact avec une conseillère qui à été super active et professionnelle, et qui a confirmé mon remboursement. Le lendemain, je reçois un mail automatique de la part de Amazon qui m'indique que j'ai beaucoup de remboursements à mon actif et que mon compte ne pourrait plus recevoir de remboursement la prochaine fois. Je ne comprends pas le mail donc je décide de recontacter le service client, et on m'indique que le remboursement qui a été émis la veille a été annulée par le spécialiste du compte. Il faut savoir que je conteste évidemment ce qui est dis sur ce mail, car je n'ai pas beaucoup de remboursement à mon actif, j'ai seulement un retour et un véritable remboursement de 30€ pour un objet cassé, le reste sont des annulations de commandes donc remboursées par la suite, je vous mets la liste de mes remboursements présent sur mon compte : 11 juin [Informations cachées]116 : annulation de la commande donc remboursement 9 mars [Informations cachées]765 : ma copine m'avait offert le jeu avant la réception de celui-ci qui a été envoyé dans un bureau de poste donc jamais récupérer et renvoyer à Amazon 2 avril [Informations cachées]730 : j'ai reçu l'article sans sa prise, je l'ai signalé au service client qui m'a remboursé immédiatement (1 VRAI REMBOURSEMENT) 5 juillet [Informations cachées]926 : j'avais commandé une TV, il y'avait déjà un HDMI possédant ce que je cherchais déjà donc j'ai laissé celui-ci au bureau de poste donc il a été renvoyé automatiquement et j'ai été remboursé un mois plus tard 5 septembre [Informations cachées]524 : j'ai signalé un problème récurent de livraison avec le groupe la poste, on m'a seulement fait un geste commercial concernant la livraison de l'article de 5€ sinon l'article a bien sûr été payé entièrement 2 novembre/23 novembre [Informations cachées]151 : j'ai eu un problème avec l'article, on m'a proposé un remboursement contre son retour, ne pouvant pas le faire j'ai demandé un remboursement partiel et ensuite j'ai fait le retour de l'article et à sa réception j'ai reçu l'autre partie du remboursement (1 VRAI RETOUR) Donc sur 6 remboursements seulement 2 sont légitimes, 1 RETOUR et 1 VRAI REMBOURSEMENT, sachant que je suis client chez vous depuis plus de 5 ans et que mon père également est client chez vous depuis bien plus longtemps que moi. J'ai effectué énormément de commandes, j'ai Amazon prime grâce à mon père, je fais toujours en sorte de commander chez vous pour être un client fidèle et car j'aime votre plateforme, malgré un réel souci de livraison avec le groupe la poste mais quand bien même je continue toujours à être un bon client chez vous, là je rencontre un problème et vous m'indiquez que j'ai trop de remboursements sur mon compte, et vous annulez le remboursement qui a été fait.