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Bonjour, Je vous contacte concernant un litige non résolu suite à une vente sur Vinted ayant eu lieu en janvier 2025, pour un montant de 100 €, correspondant à une paire de baskets que j’avais expédiée à l’acheteur. Voici les faits : • L’article a bien été envoyé, dans un emballage conforme, avec toutes les précautions nécessaires. • J’ai conservé des preuves solides, notamment une vidéo de l’emballage, des photos, ainsi qu’un texte rédigé le jour même dans mes notes personnelles, prouvant que j’ai réagi immédiatement à la réclamation de l’acheteur. • Malgré tout, Vinted a clos le litige en faveur de l’acheteur, sous prétexte que je n’avais pas répondu “dans les délais” — or, j’étais connectée en navigation privée, ce qui a pu empêcher la bonne synchronisation avec leur système. • Le service client a été relancé à plusieurs reprises, sans retour concret, ce qui a causé une perte de 100 €, en plus de plusieurs semaines de stress et de démarches vaines. En conséquence, je demande : • Le remboursement de 100 € correspondant à la valeur de l’article injustement annulé. • Un geste commercial / indemnisation pour le préjudice moral subi (stress, perte de temps, injustice manifeste), estimé à 50 €, soit un total de 150 €. Je reste bien entendu disponible pour vous transmettre les preuves évoquées (vidéos, captures, texte horodaté, etc.) dès que nécessaire. Merci de me tenir informée rapidement du traitement de ce dossier. Cordialement,