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Bonjour, Le 07/07/2025, je commande des chaussures sur le site zalando commande n°[Informations cachées] pour un montant de 55,95€. Je reçois un mail de colisimo le 09/07 m'indiquant que le colis est livré Je descends donc à ma boîte aux lettres mais rien à l’intérieur. Je regarde donc partout autour des boîtes aux lettres et rien. Je contacte donc zalando le 10/07 via l'application pour vous demander si le colis arrivera plus tard ou non puisque je n'ai pas reçu le colis comme il est indiqué par colissimo. Ils me répondent et me demandent de remplir un formulaire de contestation de livraison que je complète dument et leur envoi en réponse à leur mail. (cf pièce jointe) (le 21/07/2025) je me rends à la poste où je demande où est le colis correspondant à ma commande soit le colis portant le numéro 6A[Informations cachées]. Le conseiller de la poste m'indique qu'il voit que le colis est indiqué "livré" mais qu'il ouvre un litige afin de localiser le colis.(cf pièce jointe). Le lendemain, la poste revient vers moi (cf mail pièce jointe) en m'indiquant que colissimo ne retrouve pas la trace du colis et que ce dernier est déclaré perdu. En parallèle, zalando revient vers moi en m'indiquant que je ne pouvez pas rembourser la commande puisque j’ai été contacté le transporteur qui indique que le colis est livré. je réponds donc à zalando que j'ai ouvert une réclamation auprès de la poste hier et que je vais leur envoyer les documents de la poste indiquant que le colis est déclaré perdu par la poste (cf pièce jointe). A cela, zalando me répond que comme ils me l'ont indiqué, le colis a été livré (ils indiquent avoir contacté le transporteur) et que par conséquent, la commande ne peut pas être remboursée. J’ai relancé à de nombreuses fois toujours avec une réponse négative de zalando malgré le document de la poste attestant que le colis est perdu A la lumière de tout ces éléments et des éléments en pièce jointe, je vous demande d’examiner ma demande de remboursement de cette commande. Je reste à votre disposition pour tout éclairage supplémentaire. Bien cordialement, Charline DURAND.