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Bonjour, ma fille a pris un avion en aide accompagnée. Le bagage faisait les bonnes diméd'ions. Photo en pièce jointe. Mais transavia a profité que ma mère, qui a 69 ans, ne connaissait pas les consignes pour réclamer 60€ pour bagage non conforme. C'est abusif, et ils ong profité de la faiblesse des gens. J'ai répondu à leur mail avec preuve à l'appuie et depuis aout aucune réponse. Voici le mail qu'ils ont faut et rien depuis Bonjour Madame Penela, J’accuse bonne réception de votre réclamation concernant la facturation du bagage à main de votre fille à l’aéroport, lors du vol TO 7215 à destination de Nantes le 26 août 2025. Je vous prie de bien vouloir accepter mes excuses pour les désagréments rencontrés. Je comprends parfaitement votre mécontentement et vous assure que votre situation a été examinée avec attention. Toutefois, conformément à nos conditions générales de transport, le bagage à main doit respecter les dimensions maximales de 40 x 30 x 20 cm et ne pas excéder 10 kg. Lorsque ces critères ne sont pas respectés, le bagage est considéré comme non conforme et doit être enregistré en soute, entraînant une facturation supplémentaire. Afin de poursuivre l’étude de votre dossier, je vous invite à nous faire parvenir les dimensions exactes du sac concerné, accompagnées d’une photographie et, si possible, de la marque du bagage, en réponse à cet e-mail. Dans l'attente de votre retour, je me tiens à votre disposition pour toute autre demande et vous souhaite une excellente journée. Cordialement, Fifaliana Votre service client Transavia.