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Bonjour, Madame, Monsieur, Je souhaite obtenir le remboursement du transport alternatif à savoir deux billets de TGV sur la destination (Perpignan - Paris) le 29/08/2025 à 17h02. Tarif 204 € par voyageur (ma fille et moi) soit 408 €. En effet, j'ai réserver un voyage pour deux personnes ma fille et moi départ le vendredi 29/08/2025,pour le voyage Perpignan - Paris départ 13h55, réservation numéro 3077315427 L'objet de ma demande fait suite au fait que le car est partie avant l'heure prévue, le départ était prévue à 13h55.Le car est partie selon la conseillère téléphonique au téléphone (01/76/36/04/12) à 13h52 ou 13h53. J'ai immédiatement contacté le service client Flixbus à 14h10, je dispose encore de l'appel dans mon journal d'appel et de la facture détaillé de on opérateur Free mobile Notre échange a durer 15 minutes. La collaboratrice à immédiatement reconnue l'erreur du chauffeur et à procéder au remboursement intégrale de mon billet à savoir 204.97 €. J'ai alors contacté le service réclamation en ligne qui dans un premier temps me demande les justificatifs du billet de train, que j'ai fournit. Toutefois au vu du délai avant le départ et de la saison (date de retour des vacances) il ne rester que des places en première classe. La seconde classe de ce train était complète. Flixbus me demande alors de prouver cela. J'ai contacter la SNCF pour avoir une preuve de cela, la SNCF n'est malheureusement pas en mesure de fournir cette précision. J'en informe Flixbus qui après plusieurs échange par mail refuse de m'indemniser. En résumé, j'attends de votre médiation que Flixbus assume sa pleine responsabilité dans la mesure ou le contrat n'est pas remplie. Un départ à l'avance n'est nullement prévue dans les conditions générales. Flixbus est pleinement responsable de ce litige et doit en assumé les conséquence à savoir le remboursement du transport alternatif et éventuellement une indemnisation. Bien cordialement,