Post

Bonjour, Mon mari a envoyé un colis du Japon le 31 mars et ce dernier est arrivé en France le 18 juin. Depuis, il est bloqué à la plate-forme logistique de wissous. Un premier contact au 3631 m’indique que le colis a bien été dedouane et que le retard n’est pas normal. Rien de plus. D’ici 21 jours le colis sera officiellement déclaré perdu. Deuxième appel et cette fois ils prétendent que le colis est en cours de dédouanement mais qu’ils savent exactement où il est. Je les rappelle une troisième fois et je demande l’ouverture d’une enquête visant à déterminer où est le colis et surtout pourquoi il est bloqué. Le 3 juillet, et ce avant même la date des 21 jours, ils déclarent mon colis perdu et m’invite à me rapprocher de l’expéditeur pour obtenir réparation L’expéditeur ? Mon mari et moi même. Un peu surprenant donc que la poste fuie ses responsabilités et ne respecte pas son propre CGV. Je précise que je refuse que le colis soit déclaré perdu car : 1. Il n’à pas bougé depuis son arrivée en France. S’il est perdu, ce n’est pas une perte mais un vol. Et ça ne devrait pas être banalisé. 2. Le colis est parfaitement identifiable par son design unique de la poste japonaise avec des dessins de contours de la ville. 3. L’adresse de réception du colis est indiqué au marqueur. 4. Une adresse supplémentaire de livraison à été indiqué au cas où à la demande de Japan post mais également une troisième adresse en cas de retour au Japon. Le colis d’une valeur d’environ 40 euros à été expédié au coût de 54 euros. 10.8KG contenant des plaquettes de prières en bois (ema en japonais), des poupées kokeshi en bois, des boîtes en metal, mug, du thé ect Des éléments qui ont énormément de valeur sentimentale. Je souhaite donc que la poste prenne ses responsabilités et m’indemnise comme il se doit mais procéde surtout à une réelle enquête plutôt que de se simplifier la vie en déclarant le colis perdu, ce qui est impossible. Je souhaite recevoir mon colis. Merci d’avance pour votre aide.