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Bonjour, Mon matelas présente un défaut de conformité majeur (coins totalement affaissés et taille de matelas non conforme). Le service client d'Emma a formellement reconnu ce défaut par mail du et m'a proposé un remplacement gratuit du produit. Cependant, je refuse l'échange et je demande le remboursement intégral de ma commande. car je ne souhaite plus renouveler ma confiance envers leur produit. Le service client refuse catégoriquement de me rembourser. Ils invoquent le fait que leur garantie commerciale des « 100 nuits d'essai » est dépassée. Or, mon cas relève de la Garantie Légale de Conformité (Articles L. 217-1 et suivants du Code de la consommation), qui est de 2 ans et s'applique indépendamment de toute garantie commerciale. De plus, le traitement du dossier est inadmissible : à chaque message, un conseiller différent reprend le fil sans lire l'historique, allant jusqu'à me redemander des photos du défaut que leurs propres services ont pourtant déjà validées par écrit. Je vous remercie. Cordialement,