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Bonjour, Voici maintenant respectivement 6 et 5 ans que je suis en attente de remboursements de 2 billets d'avion transavia malgre l'envoi de tous les documents demandes et des mails de leur part confirmant le remboursement integral dans un delai de 2 semaines. 1er cas : mon beau pere est decede et mon mari (son fils) n'a donc pu reprendre son vol Paris/TLV. Ils ont daigne rembourser, 2 ans apres (!!!) uniquement les taxes aeroportuaires. La reglementation europeenne leur impose un remboursement integral dans ce cas. 2e cas : en plein covid, AVANT de reserver je les ai appele et une personne DE CHEX EUX m'a explicitement confirme que je pouvais voyager avec un passeport israelien valide et un passeport belge perime (je l'ai bien precise 2 fois) J'ai ete refuse a l'embarquement et ai recu un mail d'excuse de leur part pour le desagrement occasione et une confirmation de remboursement. Cordialement