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Cela fait maintenant 3 mois que nous vous avons demandé l'annulation et le remboursement de notre commande numéros 0007-3XSW94, celle-ci faite le 09/07/2023 pour un Kit « Prêt à Rêver » avec sommier coffre, matelas, surmatelas et oreillers. Après des mois sans nouvelles de notre commande, nous avons donc décidé d'annuler notre commande. Malgré nos incessantes relances sur leurs différents moyens de communication, et malgré un dernier retour en date du 25 novembre attestant le remboursement sous quelques jours, nous n'avons toujours pas reçu de remboursement de la part d'Emma. Une lettre de mise en demeure (pièce-jointe) demandant le remboursement de 1462,49€ a été envoyée en décembre, restée elle aussi sans réponse. Je tiens à préciser que sur le site le remboursement est écrit comme suit dans la partie Retour & Remboursement : "Recevez votre remboursement sous 14 jours dès réception du produit."