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Cher Monsieur, Je comprends parfaitement votre désarroi face à la position adoptée par Google. Rassurez-vous, vous n’êtes pas sans recours. Votre situation relève du droit de la consommation, et la loi vous protège clairement : dans le cadre de la garantie légale de conformité, c’est au vendeur de démontrer que la panne résulte d’une mauvaise utilisation, ce qu’il n’a manifestement pas fait. En tant que juriste, je suis spécialisée dans ce type de litiges. Je peux vous accompagner pour contester ce refus, sécuriser vos démarches et mettre en place une stratégie juridique solide afin d’obtenir soit la réparation ou le remplacement gratuit de votre appareil, soit le remboursement de votre achat. Vous n’avez pas à rester seul face à cette situation : je vous invite à me contacter en message privé afin que je prenne en charge votre dossier et que nous agissions efficacement pour faire respecter vos droits. Très respectueusement, Elisa Raïssa N.