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Chère Catherine, Je suis navré de lire votre déconvenue avec EASY JET. Cela arrive de temps à autre malheureusement. Toutefois, je pense que nous pouvons agir en réclamation amiable auprès de leur services réclamations directement. Notamment par le biais d'une mise en demeure en nous appuyant sur la réglementation européenne. Les circonstances exceptionnelles telles qu'invoquées ici semblent assez superficielles car EASYJET doit au moins démontrer que toutes les précautions d'usages ont été prises pour éviter une telle situaiton. Or, en n'ayant pas de personnelle disponible le jour même à l'aéroport, l'on pourrait tenter de rediscuter de l'indemnisation qui vous est du. Je serai ravi d'essayer de vous sortir de cette mauvaise passe.