Post

Copie de ma lettre de réclamation Objet : Réclamation – Annulation du vol AC870 du 16 août 2025 et demande d’indemnisation (Règlement CE 261/2004) Réf. réservation : R8PLBK Madame, Monsieur, Je vous adresse la présente réclamation concernant notre vol retour Montréal–Paris initialement prévu le 16 août 2025 à 21h20, opéré par Air Canada pour le compte de Lufthansa (vol AC870, réservation R8PLBK). Le 21 novembre 2024, nous avons acheté cinq billets aller-retour Paris–Montréal via votre site e-commerce, pour un montant total de 4 819,35 €, avec un vol aller le 30 juillet 2025 et un vol retour le 16 août 2025. Vous êtes donc contractuellement tenus d’assurer le transport de notre famille de Montréal à Paris dans les conditions prévues. Déroulement des faits : • Le 16 août, bien qu’une grève du personnel Air Canada ait été annoncée, notre vol était affiché comme maintenu. Sur instruction du personnel Lufthansa à Montréal, nous avons procédé à l’enregistrement, passé la sécurité et la douane. • À 18h30, en porte d’embarquement, nous avons finalement appris l’annulation du vol sans qu’aucune alternative n’ait été proposée en amont. Notre famille (dont trois enfants mineurs) s’est retrouvée bloquée à l’aéroport. • Après plusieurs heures d’attente, Lufthansa nous a proposé un acheminement par Boston (départ le 17 août à 22h, vol Boston-Francfort puis Francfort-Paris), ce qui a abouti à une arrivée à Paris le 18 août à 18h30, soit plus de 32 heures de retard. • Les seuls segments Boston-Francfort et Francfort-Paris ont été pris en charge par Lufthansa. Les frais du trajet Montréal-Boston sont restés intégralement à notre charge, ce qui n’est pas conforme à vos obligations contractuelles. • Malgré notre demande, aucun accès aux salons Lufthansa à Boston ou Francfort ne nous a été accordé pour atténuer l’impact de la situation. Demandes d’indemnisation En application du Règlement CE 261/2004, nous sollicitons : 1. Indemnité forfaitaire (article 7) • Vol long-courrier > 3 500 km, annulation annoncée le jour même → 600 € × 5 passagers = 3 000 € 2. Remboursement des frais engagés (article 8) • Location voiture Montréal–Boston : 2 122,06 CAD (≈ 1 442,96 €) + Carburant : 39,01 USD (≈ 33,77 €) • Frais ESTA : 91 € + Frais de frontière : 6 USD × 5 personnes ≈ 27,86 € • Repas sur la route et dans les aéroports pour le samedi soir et dimanche 16/08 : 37,80 USD (≈ 34,40 €) 17/08 : 49,71 CAD (≈ 31,3 €) + 39 USD (≈ 13,39 €) + 22,86 USD (≈ 19,79 €) + 56,82 USD (≈ 49,01 €) Sous-total : 1 745,2 € • 3. Compensation complémentaire pour préjudice subi : 1 000 € (200€ x 5 passagers) • Contraintes Logistique : Nous avons du trouver une solution d’hébergement pour 5 personens pour la nuit du 16 août, subir le stress d’obtenir l’ESTA en si peu de temps, subir de longues heures d’attente en aéroport avec trois enfants mineurs, rencontrer des difficultés logistiques non prévues… • Contraintes Professionnelles : Nous nous sommes retrouvés dans l’impossibilité de reprendre le travail le 18/08 comme prévu, nous avons du prévenir nos employeurs de notre retour tardif et perdu 2 jours de congé payé , l’un pour Mr. et l’autre pour Mme L’Hénaff Montant total réclamé : 5 745,2 € • Indemnité CE 261/2004 : 3 000 € • Remboursement frais : 1 745,2 € • Préjudice moral et impact professionnel : 1 000 € Mise en demeure Nous vous demandons de procéder au remboursement intégral de ces sommes sous 14 jours à compter de la réception du présent courrier, conformément au règlement CE 261/2004. À défaut, nous nous verrons contraints de saisir la DGAC et d’engager toute procédure utile afin de faire valoir nos droits. Pièces jointes • Copies des justificatifs de frais • Billets d’avion et confirmation de réservation Je vous remercie par avance de votre diligence et reste à votre disposition pour toute précision. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Géraldine L’Hénaff – Paquet